Несмотря на то, что канал больше посвящён маркетингу не стоит забывать, что маркетолог не продаёт, а создаёт условия и возможности для продажи.
Для многих компаний или учреждений всегда остро стоит вопрос как продавать свои услуги/товары. Вот у вас есть продукт, есть стратегия его продвижения, определена целевая аудитория и проведён анализ рынка. Что дальше? А дальше вступает в работу отдел продаж, без которого не обойтись любой компании, планирующей зарабатывать на своём продукте.
С чего стоит начать при создании нового или реорганизации существующего отдела продаж? С установки целей и задач. Ниже представлен один из примеров, который вполне можно применять для небольших компаний или учреждений, оказывающих услуги населению.
Цель 1. Информирование о продуктах компании и о ней самой
Задачи по информированию постоянной аудитории
1.1. Поддержание работы с клиентской базой (актуализация, дополнения, ежеквартальная «чистка»)
1.2. Формирование спецпредложений для текущих клиентов (перекликается с Целью 3)
1.3. Интеграция новых каналов в цикл работы отдела
Задачи по информированию новой аудитории (совместно с отделом маркетинга)
1.1. Формирование новых каналов информирования
1.2. Разработка стратегий и алгоритмы работы с каналами распространения информационных материалов (информационные очаги)
1.3. Работа над реализацией стратегий распространения информационных материалов
1.4. Перманентное формирование базы данных
1.5. Контроль распространения информационных материалов
1.6. Мониторинг и аналитика результатов распространения информационных материалов по каналам
Цель 2. Повышение уровня продаж
2.1. Формирование плана продаж (сезонный, квартальный, ежемесячный, еженедельный, ежедневный)
2.2. Осуществление продаж согласно установленным планам
2.3. Сегментация рынков сбыта
2.4. Формирование комплексных предложений (при возможности)
2.5. Формирование корпоративных предложений (при возможности)
2.6. Разработка плана проведения рекламных и имиджевых промоакций (совместно с отделом маркетинга)
2.7. Анализ рекламных инструментов и динамики продаж (совместно с отделом маркетинга)
2.8. Оценка стоимости клиента (совместно с отделом маркетинга)
Цель 3. Удержание аудитории
3.1. Разработка и актуализация программы лояльности.
3.2. Разработка партнёрских программ и специальных условий
3.3. Обратная связь высокого качества
После чёткого понимания какие цели стоят перед отделом продаж стоит приступить к одному из самых важных элементов построения отдела – поиска руководителя. Об этом я подробно расскажу в следующей статье.