Компании усиленно работают над максимальным переходом в digital. Одна из основных тенденций 2021 года для бизнеса заключается во внедрении новых технологий, которые обеспечат выполнение операций в любой точке мира.
Anywhere operations («операции в любом месте») – модель бизнес-процессов, которая обеспечивает поддержку клиентов, взаимодействие сотрудников и продажу товаров/услуг вне зависимости от локации. На базовом уровне она подразумевает организацию удаленной работы и удобной доставки. Но на практике все несколько сложнее – чтобы перейти на эту модель и сохранить баланс между онлайном и офлайном, бизнесу нужно ориентироваться сразу на 3 фактора:
- ориентированность на людей;
- независимость от местоположения;
- бесперебойную доставку или удаленные услуги.
В совокупности это означает, что нужно сфокусироваться на запросах клиентов с возможностью полного дистанционного взаимодействия и обеспечить доставку товаров или предоставлять услуги удаленно.
Технологический фундамент
Чтобы перейти на модель «anywhere operations», бизнес вынужден:
- использовать дистанционные решения для онлайн-встреч сотрудников;
- перейти в облачную инфраструктуру;
- заниматься удаленной аналитикой и мониторингом;
- автоматизировать удаленные операции;
- обеспечить безопасный удаленный доступ.
Примеры перехода на модель «anywhere operations» мы уже видим в сферах, связанных с услугами, удаленными по умолчанию. К примеру, в любой точке мира можно заказать хостинг или разработку сайта. Постепенно ее также перенимают банки, которые запускают приложения онлайн-банкинга и оформляют кредиты или депозиты без необходимости идти в отделение.
По прогнозам аналитической компании Gartner, на модель «anywhere operations» перейдут до 40% бизнес-организаций по всему миру.
Задавайте вопросы и делитесь своим мнением, мы будем рады вам ответить. Если вам понравилась статья, жмите лайк и подписывайтесь на наш канал!