Я давно задалась вопросом, как правильно выходить из конфликтных ситуаций. Агрессию и вызывающее поведение не рассматривала сразу и решила отыскать такие варианты, которые позволили бы наладить мир и сохранить гармонию.
Ниже я рассказываю о тех методах урегулирования конфликтов, которые изобрела сама и которые лично проверила на практике. Сразу оговорюсь: результат всегда был положительным, из чего я делаю вывод, что всё делаю правильно.
1. Громкая музыка, игра на пианино и шумные праздники.
Невозможно запретить людям веселиться днём: иногда приходится просто отвлечься, пойти погулять или потерпеть. Но что делать, если что-то мешает вам очень сильно? Если вы плохо себя чувствуете и просто не в силах терпеть даже то, что в рамках закона? А как поступить, если шумят ночью? Сразу нужно вызывать полицию?
Я решила, что буду действовать в рамках собственных принципов. Воздействовать улыбками и пирогами. Пеку я достаточно часто, поэтому всегда в нужный момент у меня оказывается вазочка домашнего печенья или ароматных пирожков.
Если мне нужна тишина в данный момент, то я не стучу с требованиями и желанием поругаться. Я не угрожаю, не ссылаюсь на законы. Я считаю, что люди всегда могут договориться по-человечески. И вот я спускаюсь или поднимаюсь, звоню и предлагаю отведать что-нибудь вкусного. Потом улыбаюсь и прошу не шуметь, так как в данный момент мне это необходимо.
Как правило, люди адекватно реагируют на просьбу, которая сопровождается не только улыбкой, а ещё и презентом. Более того, я получаю извинения и результат: если не абсолютную, то всё-таки тишину.
2. Мешки с мусором около квартиры.
Признаюсь, мне не нравится выходить на лестничную площадку и встречаться с мусорным пакетом. Но ещё больше мне не нравится злиться на человека за то, что он так делает. Мне известно, что негативные эмоции дестабилизируют нас, они направляют наши мысли в ненужное русло и приводят к самых различным последствиям, за которые потом бывает стыдно.
Так я запустила акцию "Меняю мусор на цветок".
Я стала выносить соседский мусор, а вместо него оставляла цветок. Либо тот, который вырос у меня в саду, либо сделанный собственноручно. Тот же тюльпан в технике оригами делается одну минуту.
Что такое два листочка и одна минута усилий по сравнению с радостным удивлением человека?
Правда, не долго мне пришлось выносить мусор. Он начал исчезать ещё до моего появления. Проблема была решена. Правда, через какое-то время на моей двери висела записка:
"Мне не хватает ваших цветов. Не могли бы вы хоть изредка оставлять их в коридоре"?
Я была польщена и продолжила радовать человека своим творчеством.
3. Помощь вместо конфликта.
Иногда человек делает что-то, раздражающее нас, просто потому, что он не справляется. В этом случае я просто предлагаю помочь.
- Если у человека нет пакета, а мусорный бак далеко, то я предлагаю свой мешок для мусора.
- Если, например, у человека упал фантик, но ему лишний трудно лишний раз наклониться, то я подниму за него и любезно отдам обратно.
- Если человек, в принципе, не справляется с задачами, то я предложу посильную помощь. Например, проведу субботник на его участке с участием своих друзей.
Я не люблю ворчать по поводу того, что мне не нравится. Я люблю действовать. При этом, соблюдая границы и учитывая пожелания другого человека. Понятно, что я не пойду убираться на чужую территорию, если хозяева против. Но обычно людям, действительно, нужно просто помочь.
При этом я стараюсь не беспокоить человека по пустякам. Я не буду приставать с советами относительно хранения санок, колясок и велосипедов на лестничной площадке: они мне никак не мешают. Законы человек знает, так что пусть принимает решение сам.
Часто я не обращаю внимание на мелочи, но если что-то меня явно беспокоит, то я предпочитаю улаживать ситуацию посредством налаженной коммуникации, доброжелательной улыбки и вежливых просьб.
Помню, как в одной из квартир длился ремонт. Наверное, около полугода. Я никак не могла повлиять на ситуацию, но взяла баночку домашнего варенья и попросила не шуметь в те часы, когда спит мой ребёнок. Тогда мне предложили номер телефона, чтобы я отправляла сообщение каждый раз, когда ребёнок засыпал и просыпался. И всё было хорошо.
Разумеется, когда мне надо пошуметь, то я тоже стараюсь учитывать пожелания соседей. Обычно я размещаю на доске внизу объявление о предстоящем мероприятии и оставляю номер телефона, чтобы каждый мог о чём-то попросить, если возникнет необходимость.
Речь идёт не о праздниках, а о таких ситуациях, как замена окон, установка дверного замка или перестановке мебели.
Один раз человек попросил меня отказаться от запланированного вызова мастера, так как собирался привезти жену из роддома и не хотел пугать младенца шумом, но пообещал, что сам придёт и всё исправит в другое время. Через несколько дней он, действительно, решил мою проблему и даже не взял денег. Мне удалось вручить ему только мешочек фруктов и овощей.
Думаю, что взаимопонимание и желание слушать друг друга не просто облегчают всем жизнь, но и делают нас более счастливыми в социуме.