Роспотребнадзор выпустил рекомендации для граждан по возврату и обмену технически сложных товаров.
Технически сложные товары - это потребительские товары длительного пользования, имеющие сложное внутреннее устройство и выполняющие пользовательские функции на высоко технологическом уровне с использованием различных энергоресурсов.
Законом «О защите прав потребителей» предусмотрен особый порядок возврата и обмена технически сложных товаров, включенных в перечень, утвержденный постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 N 924.
К таким товарам относятся:
- легкие самолеты, вертолеты и летательные аппараты с двигателем внутреннего сгорания (ДВС);
- автомобили легковые, мотоциклы, мотороллеры и ТС с ДВС, предназначенные для движения по дорогам общего пользования;
- тракторы, мотоблоки, мотокультиваторы, машины и оборудование для с/х с ДВС;
- снегоходы и ТС с ДВС, специально предназначенные для передвижения по снегу;
- суда спортивные, туристские и прогулочные, катера, лодки, яхты и транспортные плавучие средства с ДВС;
- оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями;
- системные блоки, компьютеры стационарные и портативные, включая ноутбуки, и персональные ЭВМ;
- лазерные или струйные МФУ, мониторы с цифровым блоком управления;
- комплекты спутникового телевидения, игровые приставки с цифровым блоком управления;
- телевизоры, проекторы с цифровым блоком управления;
- цифровые фото- и видеокамеры, объективы к ним и оптическое фото- и кинооборудование с цифровым блоком управления;
- кухонная и бытовая техника (холодильники, морозильники, посудомоечные, стиральные машины, кофемашины, кухонные комбайны, электрические и комбинированные газоэлектрические плиты и т.д.);
- часы наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные, с двумя и более функциями;
- инструмент электрифицированный.
Различный механизм возврата и замены такого товара зависит от срока обнаружения в нем соответствующих недостатков.
Потребитель вправе требовать замены технически сложного товара либо отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы независимо от того, насколько существенными были отступления от требований к качеству товара, если требования были предъявлены в течение 15 дней со дня его передачи потребителю.
По истечении 15 дней со дня его передачи отказ от исполнения договора купли-продажи либо требование о замене технически сложного товара могут быть удовлетворены:
- при обнаружении существенного недостатка товара;
- при нарушении установленных Законом о защите прав потребителей сроков устранения недостатков товара;
- при невозможности использования товара более 30 дней (в совокупности) в течение каждого года гарантийного срока вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
При приобретении технически сложного товара ненадлежащего качества в интернет-магазине действуют те же правила возврата, что и при совершении покупки в «обычном» магазине.
В соответствии с новыми правилами продажи товаров по договору розничной купли-продажи технически сложные товары бытового назначения надлежащего качества (без недостатков), на которые установлены гарантийные сроки не менее 1 года, не подлежат обмену в порядке и по основаниям, установленным ст. 25 Закона о защите прав потребителей.
При приобретении технически сложного товара бытового назначения дистанционным способом его возврат (применительно к товару надлежащего качества) возможен в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение 7 дней, в случае, если сохранены его потребительские свойства и товарный вид, документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара.
Отсутствие документа, подтверждающего факт и условия покупки технически сложного товара бытового назначения у продавца, не лишает потребителя возможности ссылаться на другие доказательства его приобретения (п. 4 ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей).
Если при покупке технически сложного товара дистанционным способом информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение 3 месяцев с момента его передачи .
Что, как и почему см.: Информация Роспотребнадзора, Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1, Постановление Правительства РФ от 10.11.2011 N 924,Постановление Правительства РФ от 31.12.2020 N 2463
См. также: Что делать, если причинен вред здоровью при прохождении квеста, Что делать потребителю, если цена на ценнике не соответствует цене на кассе
Больше интересного в ТГ-канале неЮристъ