Вот наступил момент и я снова в поисках работы, теперь я оператор исходящей линии. Занимаюсь подтверждением заказа, уточняю адрес доставки и дату, после отправляю лёгким движением руки заказ в подтвержденные, после передается на доставку. Проработала я в данной должности не долго и предложили перейти мне на работу в другой отдел. Тут специфика работы изменилась и я стала сотрудником рекламаций, по другому отдел претензий. К нам поступали жалобы из разных источников:входящая линия, отзывы на Яндекс Маркет, соц. сети, обратная связь, ещё у нас были опросники-клиент заполнял форму по своему желанию и мы ее уже отрабатывали. Жалобы были разного характера: качество товара, не подошёл по габаритам, по цвету. Вопросы возврата, обмена, доставки, качество оказанной услуги. Всю смену как белка в колесе иногда и забываешь, что покушать надо. Как понять обработать жалобу? Надо прослушать звонок или изучить обращение, посмотреть, что за заказ, доставлен или нет. Выяснить все нюансы, если не хватает какой то информации связаться с клиентом и её уточнить. После всех разбирательств решить вопрос клиента, если есть такая возможность. Приложить максимум усилий для решения данной ситуации. Есть категория клиентов, которые хотят только, чтобы их пожелали. Некоторые просто хотят скидку на следующую покупку. Общения с клиентами это тонкая грань, которую нельзя переступить. Чуть недожал не получил нужный результат, так же если пережал. Клиенту мы всегда даём значимость, стараемся решить конфликт, помочь в решение вопроса и тогда он вернётся вновь.