Случилось это, когда я работала в крупной компании менеджером по продажам. Название организации я не буду называть по понятным причинам.
Все разговоры, которые совершаются менеджерами обязательно записываются. Это как раз необходимо для поддержания качества работы менеджеров, а также разрешения каких-то спорных вопросов.
У нас был для этого отдел, где работали асессоры, которые как раз прослушивали наши звонки. Но звонков в день огромное количество, поэтому они это делали выборочно.
Но каким-то случайным образом им все же попался именно этот разговор, где менеджер вышел на работу нетрезвым.
Как такое могло случиться? Все просто. Менеджеры по продажам работают дистанционно из дома. И никто не мог заметить состояние работника и отправить его домой. Поэтому ничто не помешало ему приступить к работе.
Проблема была не только в том, что он еле шевелил языком, а так оно и было. Он еще и начал агрессивно себя вести. Он предложил бесплатный продукт, девушка отказалась. Тогда он начал повышать тон и говорить "Как вы не хотите! Нет, вы хотите!" И если в начале разговора, можно было сомневаться в трезвости менеджера, то тут уже и девушка поняла, что менеджер пьян и начала смеяться в трубку. Но он продолжал повышать беспричинно тон, чем уже начал раздражать девушку и в итоге она положила трубку.
Я слушала этот звонок и, как говорится, испытывала "испанский стыд".
Как потом оказалось, в тот день этот менеджер должен был работать с обеда, но отпросился на вечер по семейным обстоятельствам. И когда все же пришло время выйти на работу - он вышел, но лучше бы он еще раз отпросился. Сделал он тогда пару звонков всего. Первый был короткий, поэтому ничего страшного там не случилось. А вот второй звонок был этой бедной девушке. После этого он перестал звонить - видимо, устал:) или понял, что натворил уже делов.
Но самое удивительное, что он еще два дня после этого спокойно выходил на работу и работал, как ни в чем не бывало!!!
Он либо забыл, что звонил, либо думал, что пронесет и этот звонок не попадется асессорам. Но этот звонок прослушали, передали руководству и конечно же его сразу уволили без выплаты заработной платы, так как еще неизвестно, какой урон может быть нанесен компании, если вдруг девушка напишет отзыв или того хуже, у нее есть запись этого звонка.