Работая в строительном магазине старшим кассиром, чего я только не видела. Но этот случай, конечно, один из самых возмутительных для меня. Хотя кто-то считает, что ничего здесь такого нет и встает на сторону покупателя. Но обо всем по порядку.
У нас в тот день вышла на стажировку в первый день новый кассир Наташа. Поэтому, когда она попросила меня подойти к ней и помочь, я не удивилась - обычное дело для новичков. Но случай оказался совсем не обычным.
Подхожу я к кассе и вижу стоит мужчина лет 35-40 с ну очень недовольным лицом. И сразу с порога спрашивает: "Это у вас нормально обсчитывать покупателя?". Наташа, гляжу, стоит уже красная как рак, руки трясутся. Спрашиваю мужчину, а что случилось? Он начинает говорить, что ему недодали сдачу.
Конечно, человеческий фактор никто не отменял, тем более девочка волнуется, поэтому я сразу предположила, что такое могло быть. Предлагаю ему посмотреть камеры или подождать пересчета кассы. И тут Наташа мне сзади говорит:"Я уже отдала. Я сначала недосдала 30 копеек, у меня в кассе не было, но я уже отдала мужчине 50 копеек вместо 30, когда он это заметил". Чек у него, на секундочку, был на 8000 рублей!
Изначально кассир, конечно, неправильно поступила, так как мы либо даем сдачу копейка в копейку или если вдруг нет размена 10-копеечных, то отдаем рублями, округляя в пользу покупателя. Но так как девочка стажер, то она могла это или забыть или переволноваться.
Но проблема-то решена и покупателю в итоге даже дали сдачу на 20 копеек больше!
И тут я понимаю, что у мужчины в крови играет принципиальность, иначе, что он до сих пор здесь делает. Приношу ему свои извинения, объясняю, что девочка стажер и мы с ней проведем дополнительную беседу и обучение. Но он не утихает. Просто возмущенно повторяет мне еще раз, КАК она посмела обсчитать его. Что мы со всеми так делаем, а сейчас вы тут стоите и рассказываете мне, что ошиблись! И в итоге - ЗАНАВЕС - просит книгу жалоб и предложений. Спокойно объяснила, куда пройти, чтобы оставить свою жалобу, принесла еще раз извинения и ушла дальше работать.
А сама с нетерпением жду, когда он уже там все напишет, чтобы прочитать сие возмущение в письменном виде.
В итоге, мужчине совсем не жалко было своего времени и он подробно описал, как магазины, обсчитывая каждого покупателя специально! на копейки, в год имеют в общей сумме миллионы только с такого вида "заработка". А его бедного, если каждый магазин так будет обсчитывать, то в год обворуют на тысячи. И что мы не первый магазин, кто так поступает и он теперь следит за сдачей как коршун. А если такое повторится еще раз в нашем магазине, то ждите гостей из Роспотребнадзора, в который он с удовольствием обратится, в следующий раз, даже не предупреждая нас.
Он отвоевал свои 30 копеек (и даже остался с плюсом 20 копеек), но потерял около 30 минут своего времени, даже после того, как деньги ему вернули.