6 ЗОЛОТЫХ ПРАВИЛ ТОРГОВЛИ ОДЕЖДОЙ
Продуманный ассортимент и правильно выбранное место торговли — важные факторы для успеха офлайн-магазина одежды. Но этого недостаточно: конкуренция в сфере высокая, клиенты придирчивые, и привлекать их становится все сложнее. Особенно сейчас, когда аудитория уходит в соцсети, интернет-магазины, зарубежные сайты с доставкой.
1. Не будьте как все
Придумайте УТП для клиентов, свою фишку, особый стиль. Это правило относится к любой сфере бизнеса, но к торговле одеждой особенно. Поищите свою особенность. Магазин может начать продавать одежду молодых дизайнеров, футболки с необычными принтами, джинсы с вышивкой или текстиль не дороже 500 рублей. Выделяйтесь. Если заказывать массовую casual-одежду с оптовых сайтов и продавать её с наценкой в ближайшем ТЦ, толку не будет.
2. Работайте над бизнес-процессами
Над скриптами, клиентским сервисом. Должна быть система и железная дисциплина. Если продавец сегодня в хорошем настроении и предлагает клиенту что-то докупить, а завтра — нет, считайте, что у вас нет системы. Разработайте четкие схемы допродаж, пропишите, как правильно продавать одежду в магазине, чтобы продавец понимал, когда и что предлагать клиенту. Внедрите алгоритмы общения. Продавец должен следовать инструкциям всегда, а не только, когда вы наблюдаете.
3. Делайте скидки
Но не слишком часто, лучше всего раз в сезон. Волшебное слово sale привлекает клиентов в магазин, а дальше — дело за вами: оставить на скидках разнообразный ассортимент одежды нескольких размеров, разбавить распродажу новой коллекцией, поставить привлекательные цены. Чтобы устраивать сейл больше 20%, на одежду должна устанавливаться комфортная наценка (обычно около 100%).
4. Обновляйте ассортимент как можно чаще
Одни и те же платья на манекенах, висящие второй год подряд, навевают тоску и уныние. Покупателям должно быть интересно заходить в ваш магазин. Для этого меняйте витрину, привозите новые коллекции, уведомляйте клиентов о свежих поступлениях. Заведите правило магазина: обновлять ассортимент одежды раз в неделю.
5. Используйте соцсети
Не боритесь с интернет-магазинами, а привлекайте их аудиторию в свою торговую точку. Ведите аккаунт в Instagram — эта площадка сейчас считается лучшей для продаж. Делайте красивые фотографии одежды, описывайте ткани, обязательно указывайте цену и размеры. Направляйте клиентов в физический магазин. Делайте упор на то, что у вас можно примерить вещь, определиться с размером, подогнать длину, подобрать весь образ — такого интернет-магазины предоставить не могут.
7. Работайте с базой клиентов
Есть программа лояльности, есть данные, но вы с ними ничего не делаете? Это прямой путь к неудаче. Уделите внимание реальным покупателям — узнайте, что им нравится в магазине, а что нужно изменить. Любите своих клиентов. Предлагайте им эксклюзивные скидки, приглашайте в магазин примерить новинки. Пользуйтесь реферальными акциями вроде «приведи друга», чтобы привлечь новых клиентов.