"Смотрю на народ наш, да диву даюсь, откуда у них столько ненависти? То ли от голоду, толи от бездуховности?" (с) Алеша Попович и Тугарин змей
Удивительно тонкая для мультфильма фраза, отлично описывающая наш менталитет. То ли от зависти, то ли от бездуховности, привык наш народ принижать сложность профессий, не относящихся к перетаскиванию тяжелых предметов.
Нет, я ни в коем случае не говорю, что работа в шахте - это легкотня по сравнению с офисной. Это действительно тяжело. Но, например, танцевать балет профессионально - тоже тяжело, только по своему. Также и в каждой профессии.
Что тяжелого в продажах?
Энергетические потери. Все, кто реально продают, а не просто консультируют или обрабатывают готовые заказы, знают, как сильно выматывает первый звонок с клиентом. Ты выкладываешься на полную: строишь цепь вопросов, анализируешь полученную информацию, делаешь презентацию под ситуацию клиента, выводишь его на истинное возражение, готовишь аргументы для переубеждения и раз 10 за звонок закрываешь сделку.
В итоге 7-10 минут звонка по ощущениям равносильны получасовому спору с суровым оппонентом. И таких клиентов в день 10-30 человек. И не все из них душки, к сожалению. Очень выматывает.
Интенсивный обзвон. Среднее количество контактов с клиентами в зависимости от вида продаж и графика варьируется от 50 до 250 штук за день. Попробуй поговорить около 5-7 часов в день, почти не прерываясь, и ты поймешь, о чем я говорю. После рабочего дня я обычно около часа ни с кем не говорила, чтобы отдохнуть.
Высокий уровень неопределенности. Только вчера клиент радостно щебечет в трубку, что сегодня же оплатит счет, а сегодня уже орёт в телефон, чтобы ты больше ему никогда не звонил - обычные будни менеджера по продажам.
Клиенты часто ведут себя более непредсказуемо, чем беременные, срывая сделки на крупные суммы из-за ретроградного Меркурия и прочей ерунды. Поэтому в работе менеджера крайне сложно что-то планировать.
Нестабильный доход. Пожалуй, у всех, кто идет в настоящие агрессивные продажи, что-то не так с головой изначально. Иначе зачем мы выбираем работу с таким уровнем неопределенности? В компаниях, где продажникам платят много, это "много" достигается за счет бонусов, а не гигантского оклада. Оклад как раз обычно очень небольшой.
Поэтому получишь ты 30 000 рублей или 300 000 в следующем месяце со стопроцентной уверенностью сказать нельзя никогда. В том числе из-за предыдущего пункта. Спланируй-ка бюджет при таком раскладе!
Вынужденная многозадачность. Ты либо успеваешь принимать новые звонки, подогревать текущих клиентов, обрабатывать запросы с почты, вести CRM, отвечать в рабочие чаты, анализировать отчетность, готовить документы для тендеров и коммерческие предложения для руководителей за 8 рабочих часов, либо тебя уволят как бесполезного сотрудника. И так везде.
Вывод
Работа менеджера в настоящих агрессивных продажах это энергетически выматывающий тяжелый интеллектуальный труд с нестабильным доходом. И если менеджер, придя домой, говорит, что он устал, то не надо удивленно округлять глаза и мерить все физическим трудом. Обнимите и накормите его шоколадкой. А лучше двумя.