В этой статье мы поговорим о том, как подать иск против банка в Испании. Банки (и бывшие сберегательные банки), страховые компании и в целом любые финансовые учреждения должны по закону иметь Службу поддержки клиентов.
Кроме того, и в качестве дополнительной процедуры, финансовые учреждения и Банк Испании, вместо того, чтобы выбрать механизм внесудебного урегулирования претензий, такой как потребительский арбитраж (которого добровольно придерживаются многие секторы торговли и услуг), банки выбрали в качестве добровольной второй инстанции - Уполномоченного по правам клиентов.
Чтобы подать иск или жалобу против банка, вы должны исчерпать ряд следующих случаев:
Жалобы и претензии могут быть поданы в отделы или службы обслуживания клиентов, омбудсмену по работе с клиентами, где это уместно, в любом открытом для общественности офисе организации, а также на адрес электронной почты, который каждая организация должна иметь для этих целей.
Испания от А до Я на ютубе
Шаг первый: обслуживание клиентов
Банки и в целом, любое финансовое учреждение Испании, должно по закону иметь службу поддержки клиентов, которая собирает, классифицирует и обрабатывает жалобы, предложения и претензии своих клиентов.
Поэтому, если вы хотите подать претензию, первым делом обратитесь к этой услуге и если это возможно (в зависимости от серьезности вашей претензии), в письменной форме, с помощью любого из средств, которые надежно подтверждают отправку и ее содержание (бурофакс, нотариальное требование и т. д.). Также жалоба может быть подана через интернет (CaixaBank, BBVA, Santander, Sabadell, Bankia, Bankinter, Deutsche Bank)
Статья 11. Форма, содержание и место предъявления жалоб и претензий.
1. Подача жалоб и претензий может осуществляться лично или в форме представления на бумаге или с помощью компьютера, электронных или телематических средств, при условии, что они позволяют читать, распечатывать и сохранять документы.
Использование компьютерных, электронных или телематических средств должно соответствовать требованиям, изложенным в Законе 59/2003 от 19 декабря об электронной подписи.
Какое содержание должно быть в претензии (часть вторая, статья 11):
Процедура начнется с предоставления документа, в котором указано:
а) имя, фамилия и адрес заинтересованной стороны и при необходимости, лица, которое ее представляет, должным образом аккредитованного; номер идентификационного документа, удостоверяющего личность, для физических лиц и данные государственного реестра для юридических лиц.
б) Причина жалобы или претензии с четким указанием вопросов, по которым запрашивается решение.
c) Офис или офисы, отдел или служба, где произошли события, являющиеся предметом жалобы или претензии.
г) Истец не осведомлен о том, что предмет жалобы или иска рассматривается в административном, арбитражном или судебном порядке.
д) Место, дата и подпись.
Заявитель должен предоставить вместе с предыдущим документом имеющиеся у него документальные доказательства, на которых основана его жалоба или требование.
Открытие дела и подтверждение получения
В любом случае получение должно быть подтверждено в письменной форме, а дата подачи должна быть указана для целей расчета указанного срока. После того, как жалоба или претензия будет получена компетентным органом для ее обработки, дело должно быть открыто.
Крайний срок для исправления жалобы или претензии
Если личность заявителя не доказана в достаточной мере или факты, являющиеся предметом жалобы или претензии, не могут быть четко установлены, подписывающая сторона должна будет заполнить документацию, отправленную в течение десяти календарных дней, с предупреждением. Период, использованный заявителем для исправления ошибок, упомянутых в предыдущем параграфе, не будет включен в расчет двухмесячного периода.
Срок ответа
По поводу сроков получения ответа:
- Если в течении двух месяцев с момента вашего письма нет ответа или он неудовлетворителен, у вас есть второй способ подачи претензии: уполномоченному по правам клиентов.
- Если у финансового учреждения такого лица, то можно прибегнуть к третьему шагу (см. Ниже).
Прекращение процедуры
1. Если в связи с жалобой или претензией организация исправляет свою ситуацию с истцом, удовлетворяющую последнего, она должна уведомить компетентный орган и обосновать это документацией (если только заинтересованная сторона не откажется от прямого отзыва). В таких случаях жалоба или претензия будут оставлены без дальнейшей обработки.
2. Заинтересованные стороны могут отозвать свои жалобы и претензии в любое время. Отзыв приведет к немедленному прекращению процедуры. Тем не менее, омбудсмен по работе с клиентами может согласиться на продолжение рассмотрения жалобы в рамках своей функции по содействию соблюдению правил прозрачности и защиты клиентов.
Второй шаг: путь омбудсмена для клиентов
Уполномоченный по правам клиентов Банка - это лицо, назначенное им на добровольной основе, отвечающее за получение и реагирование на жалобы и претензии, поданные клиентами в связи с инцидентами, возникшими в результате банковской практики и действий, которые ранее не были разрешены службой обслуживания клиентов данной организации.
В Законе говорится, что уполномоченный по правам клиентов в банках, сберегательных кассах, страховых компаниях и других финансовых организациях по закону является «юридическим лицом или независимым экспертом, который несет ответственность за рассмотрение и урегулирование претензий, в соответствии с его правилами работы». "
Кроме того, у ряда сельских банков или сберегательных касс может быть один и тот же Уполномоченный по правам клиентов, и эта служба должна иметь правила работы.
Если после того, как вы получили ответ от уполномоченного по правам клиентов, он не удовлетворяет вас, у нас есть третья инстанция, к которой мы можем обратиться (также если в финансовом учреждении нет уполномоченного по правам клиентов).
Третий шаг: Банк Испании
Служба рассмотрения претензий Банка Испании, является уполномоченным органом по защите клиентов в сфере финансовых услуг (другим аналогичным уполномоченным является Уполномоченный по защите застрахованных лиц и участник пенсионных планов Главного управления страхования).
Это независимая и беспристрастная служба, в которой не участвуют ни потребители, ни организации. Которая рассматривает и разрешает жалобы, претензии и запросы от клиентов организаций, находящихся под надзором Банка Испании, связанных с услугами или банковские продукты.
Средний срок рассмотрения претензий, по данным Банка Испании, составляет около шести месяцев.
Отчеты о разрешении, выпущенные службой обработки претензий, не являются обязательными для какой-либо из сторон.
Претензионная служба Банка Испании
Служба претензий Банка Испании
Calle Alcalá 48
28014 Madrid
Телефон: 91 338 8830
С 8.30 до 17.00
Шаг четвертый: суды
Если вас не удовлетворяет решение Банка Испании по вашей жалобе, вы можете обратиться в суд...
Ищете работу в Испании? Приглашаем на наш канал в Telegram @trabajo_spain , каждый день десятки вакансий для русскоязычных.
Приглашаем на наш канал в Telegram: @spainru - Испания от А до Я