Для всех кто любит путешествовать, несколько кратких советов от профессионала.
Решив, когда отдохнуть (смотрите cтатью "Когда запланировать отпуск"), выбираем отель. Неважно, едем по России, в европейский город или на море, принципы похожи. На море претензий побольше.
Главный критерий - бюджет. Я бывала в дорогих отелях (в командировках), бывала и в очень дешевых (парадокс, но тоже в командировках), когда еду отдыхать, беру недорогую пятерку (5*) или четверку (4*) подороже.
Дорогая трёхзвездочная гостиница может быть лучше некоторых дешевых пятерок. Цена важнее звездности!
Нужно определить сумму, которую вы готовы потратить на тур или на отель, если берете отдельно проживание, затем прибавить к нему еще 5-10%, позже объясню для чего.
Затем читаю отзывы. Всегда. Не читаю, если я там уже была, ну или если отель рекомендуют друзья или коллеги. Как читать отзывы и сократить время? Не секрет, что довольно много заказных, в том числе негативных. Так все же как понять, что правда, а что нет.
Если к отзыву есть фото из отеля, да ещё с людьми, скорее всего, отзыв настоящий. Кроме того, если у автора несколько отзывов из разных стран - скорее всего, автор сам турист.
Важно определить для себя необходимые требования и проверить их в описании на сайте отеля или в каталоге оператора: местоположение, важна ли первая линия у моря, нужна ли анимация, wi-fi, сейф в номере, теннисные корты, шаттл-бас и другие принципиальные лично для Вас характеристики. Большая или маленькая территория (все по разному любят), критичен ли размер номера, балкон (он не везде есть), ну и, собственно, вид на море или куда-то ещё. Последний пункт обычно в более дорогой категории номера, и это можно заранее забронировать. Все это также можно прочитать в отзывах.
А вот о чем можно узнать только из отзывов. Хорошо ли кормят в этом сезоне в отеле? Качественный ли сервис, в том числе, аниматоры стараются или развлекаются сами с собой? Работает ли техника в номере и в лобби/ сауне /спортзале? О таких моментах (если что не так) в каталогах не пишут и не любой агент скажет.
И тут хочу предостеречь от неадекватных отзывов.
4 признака того, что "клиент не прав" :
- требует заселения раньше 14.00 (официальный расчетный час во многих странах), если прилетел рано утром, можно оплатить ранний заезд. Довольно часто встречаю недовольство в отзывах: "Мы прилетели в 7 утра, нас заселили только в 10, позавтракать не разрешили". И дальше море негатива, ведь изначально отпуск у людей "подпорчен". К этому просто нужно готовиться. По международным правилам, отель обязан предоставить номер не позже 14.00, при этом если свободные номера есть, то они могут заселить в качестве комплимента и раньше. Ключевое - "могут", но "не должны". Просто если Вы прилетаете очень рано утром или вообще ночью, то нужно узнать и оплатить early check in (ранний заезд). Отели ВСЕГДА считают проживание не по дням, а по ночам!
- если кто-то пишет, что "есть было нечего" дальше перечисление 4-5 видов горячего, салатов, фруктов, "да, и выпечка была вкусная". В таких ситуациях хочется спросить, "а чего ж тогда не хватило?". Может кто-то омаров с крабами в трехзвездочном отеле за 20 долл в сутки ожидает? Или некоторые привыкли есть на завтрак только рисовую кашу и сырники "как у бабушки". Но отель - это всегда другое питание, зачастую с привкусом национальных традиций, поэтому нужно знакомиться с чем-то новым, а не требовать того, не знаю чего;
- если описан случай скандала с сотрудниками отеля или другими туристами (это форс мажор и он не означает, что отель плохой);
- если что-то запрещено, например, выносить еду из ресторана или проносить напитки на территорию, а туристы все равно делают - глупо возмущаться и ругать отель потом.
Ну и в каких случаях я не поеду в отель даже если очень дёшево:
- насекомые в номерах более чем в трёх отзывах за последний год (комары и гекконы не в счёт),
- воровство в отеле (более чем в одном отзыве за последний год),
- случаи отравления более чем в 3 отзывах за последнее время.
Очень часто сотрудники отелей отвечают на отзывы недовольных туристов. Иногда это стандартные фразы "мы очень рады, что Вы выбрали нас, жаль, что не остались довольны, примем меры и так далее". Порой сотрудники просят клиентов указать даты проживания и номера комнат - и это очень хороший признак. Значит они действительно готовы исправлять ситуацию, наказывать виновных и прочее. В случаях отравлений, если отель ответил и написал, что "поменяли повара и команду" - это тоже звоночек об улучшении качества питания. В любом случае, само по себе такое внимание к сервису означает более высокий уровень отеля и, как минимум, наличие русскоговорящего персонала.
Вот такие выводы могу сделать по большому опыту чтения отзывов по самым разнообразным отелям из разных стран. Читать отзывы мне нравится на сайтах топхотелз и трипэвайзор, там самая многочисленная информация. Если отель бронируете самостоятельно, можно опираться на рейтинг и отзывы букинг.кома, и других агрегаторов, но для меня там очень кратко.
А если у Вас претензий к отелю очень много, платить за тур на двоих 2,5-3 тысячи иностранной валюты вы не готовы, а читать отзывы самостоятельно некогда, пишите, обращайтесь, с удовольствием подберу вам подходящий вариант (без бронирования, где купить, я могу только посоветовать, так как напрямую продажей туров не занимаюсь). Так как я не турагент, то прямой заинтересованности в продаже того или иного тура/отеля у меня нет, поэтому гарантирую максимальную непредвзятость
P.S. Обещала разъяснить, зачем прибавлять к планируемому бюджету 5-10%.
Во-первых, случаются отказы, чтобы быстро принять решение, насколько готовы дороже платить. Во-вторых, бывает цена чуть-чуть выше, а уровень намного круче. Ну и третье - главное - лучше переплатить например 10 тыс рублей, чем потерять 100 тысяч, если отдых не понравится. Всем классного отдыха!
Пишите, как Вы выбираете отели, тщательно или покупаете первый предложенный.
