Добрый день! Рада приветствовать на канале "Человек в мире людей"!
В одной из предыдущих статей я начала обсуждать тему, зачем нужны бизнес тренинги обычным людям. Какие полезные навыки можно из них извлечь, не будучи предпринимателем. Оказывается, много.
Вся наша жизнь-это переговоры, контакты, самопрезентации, нетворкинг и…продажи. Даже если вы ничего вроде бы не продаете, вы всегда продаете…себя.
- Когда устраиваетесь на работу или просите повышение-вы должны показать свою «пригодность» для этой должности.
- Когда входим в новую компанию друзей-демонстрируем пригодность к этой компании: какую пользу мы можем принести, чем интересны…А иначе не примут.
- Выбирая спутника жизни вообще должны победить в жесткой конкурентной борьбе, доказав свое превосходство.
Так что #бизнеснавыки для жизни вещь весьма полезная.
Сегодня поговорим еще про один- #клиентоориентированность Для лучшего понимания-примеры.
Учебный пример-тренинг для подростков нашего колледжа по клиентоориентированности. Задача студентов-изготовить из бумаги снежинки и «продать» их экспертам (они же покупатели) из числа таких же студентов группы.
Цена снежинки может быть от 1 до 5 условных единиц. За вырученные «деньги» можно «купить» дополнительные ножницы, бумагу и увеличить объем производства.
И вот рабочий процесс. Ребята вырезают снежинки, бегут к эксперту, предлагают свой «товар» получают за него «деньги» и бегом снова вырезать…
Когда потом подводили итоги тренинга, выяснилось, что никто (НИКТО!) из ребят не спросил эксперта: «А почему за эту снежинку ты дал 5 уе, а за ту только 1? Какие тебе больше нравятся? За какие снежинки ты готов платить 5 уе?»
Казалось бы, чего проще–спроси, и делай то, что оценивается в 5 раз дороже! Тебе не нужны даже вторые ножницы, если цена в 5 раз выше. Но нет, нам не приходит в голову этот простой шаг–просто спросить.
Мы отчаянно наращиваем объем производства, чтобы перекрыть количеством и заработать те же деньги просто за массовость.
Кто-то из бизнес тренеров сказал, чтобы зарабатывать в 10 раз больше ты должен не пахать в 10 раз больше, а поменять стратегию. Просто начать работать иначе. Иначе загнешься от усталости раньше, чем заработаешь.
Именно об этом говорит клиентоориентированность. Не решайте за других. Не делайте за них выбор. Просто спросите. Вы будете удивлены, насколько ваше представление о том, что ценит ваш клиент (партнер) отличается от истины.
Житейский пример-старая притча. Пожилая пара отмечает 30-летие совместной жизни.
Жена испекла традиционную булочку, разрезала вдоль, намазала обе половинки и задумалась: «Я 30 лет пеку булочки и всегда отдаю мужу верхнюю часть, которую сама так люблю. Неужели за 30 лет я не заслужила один раз съесть то, что мне нравится!»
И она протянула мужу нижнюю часть булочки. И услышала в ответ: «Ты сделала мне такой подарок сегодня! Я 30 лет мечтал об этом нижнем кусочке булки, но считал, что он по праву принадлежит тебе, как хозяйке, раз ты выбрала его сама».
Мораль сей басни проста-а спросить не пробовали? И 30 лет каждый бы наслаждался любимым куском!
И последний пример, все же из бизнеса. Сочи, набережная, куча кафе, ресторанов, пабов…Все зовут к себе, обещая изысканную кухню, хороший сервис и приятное времяпровождение…
В одном из пивных ресторанов в зале установлены плазменные экраны с трансляцией матчей. Обычное явление для паба, да еще в спортивном, Олимпийском городе.
Но только у них плазменные экраны были установлены еще и…в мужском туалете. Чтобы не пропустить ни одной секунды игры!
Надо ли говорить про количество сториз, снятых из уборной с комментариями: «Мужики, тут телеки даже в сортире!» Такого количества роликов не было запущено в сеть ни из одного зала ресторана с самым изысканным и роскошным дизайном.
Паб просто понял потребность своего клиента и ее закрыл. Вот это и есть клиентоориентированность. А у вас есть свои примеры, когда для решения задачи нужно было всего лишь спросить? Поделитесь в комментариях, будет интересно.