Всем привет!
Как вы помните, в марте прошлого года маркетплейс Вайлдберриз ввел работу по предоплате. Тогда это было продиктовано санитарной обстановкой. Мол наличные деньги могут переносить вирусы, да и нечего задерживаться в пунктах выдачи дольше обычного. Однако с тех пор многое вернулась на свои места, в том числе, примерки в пунктах выдачи. А вот оплату после получения товара, кажется, администрация возвращать не спешит. Как же изменился, а точнее ухудшился с тех пор сервис?
Предложения по сотрудничеству принимаю на адрес vatymbk26@yandex.ru.
Задержка в выплатах денег клиентам
Несмотря на то, что компания уверяет, что деньги будут выплачиваться в полном объеме в относительно короткие сроки, которые зависят от банков, эти слова далеки от истины. В интернете, да и в официальных социальных сетях Вайлдберриз можно встретить сотни историй, как люди ждут от нескольких сотен до нескольких тысяч рублей неделями.
С чем связана такая работа, непонятно. Также непонятно, почему деньги кому-то возвращаются в течение дня, а кому-то приходится ждать более 10 дней. К слову, возможные проблемы с возвратом – эта та вещь, из-за которой я стала намного меньше заказывать в Вайлдберриз. В первую очередь, это касается одежды и обуви.
Иногда возникают проблемы с доставкой
Может быть, вы заметили, что в декабре заказы шли дольше обычного? Не три дня, а неделю и дольше? Это было связано с проблемами из-за большой загруженности складов. Просто поставщики массово стали отправлять на склады свой товар в преддверии новогодних праздников, а работники не справлялись с объемом заказов. В итоге доставку затянули. И очень «кстати» перед Новым годом. Я купила несколько подарков на Вайлдберриз и очень волновалась, придут ли они вовремя.
Отмечу, что в предыдущие годы такого не было. А вот, что такого не будет впредь, гарантий никто не дает. С учетом неудобств с предоплатой для покупателей можно было бы сделать сервис качественнее, но нет. Вайлдберриз идет по другому пути.
Перенос всего и вся в «онлайн»
Да, именно с этого года вернуть бракованный товар можно только через личный кабинет. Покупатель создает заявку, а непонятные люди должны оценить товар по фото. А если они не примут реальный брак? Тогда шансы вернуть товар равны нулю, потому что сотрудники пунктов выдачи не будут с вами общаться на эту тему.
Плохая поддержка
Мало того, что все переносится в онлайн, так еще и оказываемая техническая поддержка там никакая. Она вроде как есть, но добиться результата трудно. Я лично обращалась в техническую поддержку. В итоге меня только «кормили» обещаниями и писали заученные по шаблону фразы.
Много контрафакта и «липовых» скидок
Да, что-то покупать в Вайлдберриз выгодно, но что-то нет. Лично видела вещи, которые в той же «Фамилии» стоят дешевле, чем в Вайлдберриз.
К тому же встречается много некачественных вещей. Например, обувь. Особенно это касается неизвестных марок. Часто в описании заявлена кожа, но в отзывах люди пишут, что это не кожа. И так с целым рядом вещей.