В этой статье мы расскажем вам об основной терминологии электронной коммерции, ритейла и маркетинга. Здесь нет сухого объяснения. Каждый термин описывается с бизнес-пользой.
Общие термины интернет-маркетинга
Целевая аудитория
Группа людей, которые являются наиболее вероятными покупателями вашей продукции.
Метрика
Метрика - показатель или параметр. Например, метрика это CAC (Customer Acquisition Cost), а значение этой метрики выражается в количественных показателях. Например, CAC = 500 рублей.
Сегмент
Группа потребителей, объединенная по определенным параметрам, Например по полу, возрасту, количеству покупок и т.д.
Лендинг
Страница сайта или специально созданный одностраничный сайт, цель которого побудить посетителя сайта к конкретному действию. Например, к оставлению заявки.
Лид
Потенциальный клиент, который выразил заинтересованность в товаре или предложении
Email-маркетинг
Один из инструментов онлайн-маркетинга, который предполагает коммуникацию с клиентом с помощью электронных писем.
Яндекс.Метрика
Бесплатный интернет-сервис для анализа активности аудитории на сайте
Конверсия
Обозначение процента людей, сделавших следующий шаг в воронке продаж
SKU, Stock Keeping Unit
Стоковая единица хранения, или единица складского учета. Понятие пришло в отечественный мерчандайзинг вместе с сетевым ритейлом.
SPU
Стандартная единица продукции (нормированные единицы продукции)
Термины юнит-экономики
LTV (Lifetime Value)
Вся прибыль, полученная от одного клиента за весь период сотрудничества
А/B-тестирование
Методика исследования двух вариантов сайта или предложения на сайте, преподнесения информации на сайте. Например, вам необходимо сравнить сайт в зеленом цвете и в синем, и понять, какой из них даёт лучший результат. Для таких случаев лучше использовать данный вид тестирования.
UX (User eXperience)
Это показатель пользовательского опыта. Термин используется для обозначения паттернов поведения пользователей на сайтах.
NPS (Net Promoter Score)
Метрика, которая показывает вероятность рекомендации товара или услуги клиента своим друзьям, близким или знакомым.
KPI (Key Performance Indicator)
Совокупность значений показателей той или иной деятельности. То есть, если вам необходимо увеличить прибыль с 1 млн р. в год до 2 млн рублей в год, то 2 млн рублей в год и будет ваш KPI.
Google Analytics (GA)
Сервис от Google, который помогает проанализировать поведение пользователей на сайте и оптимизировать его
CTA (Call To Action)
Фраза, слово или кнопка на сайте, которая побуждает пользователя сделать определенное целевое действие
CRM (Customer Relationship Management)
Сервис, который записывает и хранит информацию о взаимодействии менеджеров или магазина в целом с лидами и клиентами.
CPL (Cost Per Lead)
Маркетинговая модель с оплатой за обращение пользователя.
SEO (Search Engine Optimization)
Действия, которые помогают вашему сайту поднять позиции в поисковой выдаче.
API (Application Programming Interface)
Интерфейс с помощью которого сервисы могут взаимодействовать и обмениваться данными между друг другом.
CAC (Customer Acquisition Cost)
Сумма рекламных затрат на привлекчение нового клиента, совершившего покупку.
CPA (Cost Per Action)
Рекламная модель, когда оплачиваются определенные действия посетителя сайта. К данной модели также относятся такие показатели, как: CPV (Cost Per View/Цена за просмотр) и CPC (Cost Per Click/Цена за клик)
CPO (Cost Per Order)
Цена привлечения одного заказа
CTR (Click Through Rate)
Процентное отношение кликов по рекламному объявлению к общему числу его показов
CR (Conversion Rate)
Процент пользователей, которые выполнили целевое действие
AOV (Average Order Value)
Средняя стоимость покупок клиентов.
ROI (Return of Investment)
ROI - возврат (окупаемость) инвестиций - сумма денежных средств, заработанная по результатам денежных вложений в ту или иную деятельность.
ROMI (Return of Marketing Investment)
ROMI - возврат (окупаемость) инвестиций - сумма денежных средств, заработанная по результатам денежных вложений в маркетинговую деятельность.
Признавайтесь, с какими терминами вы знакомитесь впервые?
Читайте больше об электронной коммерции на нашем telegram-канале!