Приветствую Вас на своем канале, Уважаемые читатели!
Благодарю всех, кто зашел на мой канал, чтобы узнать интересную и полезную информацию по юридическим аспектам.
Отмена рейсов авиакомпанией затрагивает более тысячи пассажиров в день только в России. Не всегда авиакомпании возвращают деньги за сорванный либо задержанный авиаперелет. Поэтому, в данном случае можно потребовать компенсации убытков, штрафа и морального вреда. Перевозчика освободят от ответственности, если его вина в суде не будет доказана, в том числе в результате непреодолимой силы, например, из-за плохой погоды. Судебная практика складывается таким образом, что стало возможно взыскивать до 380 000 рублей за задержку или отмену рейса на авиалиниях.
Всего же отмена авиарейсов только в 2020 году коснулась почти 360 000 россиян. То есть проблема достаточно частая, и столкнуться с ней может любой пассажир. Поэтому советую сразу, как только в аэропорту объявили о задержке рейса, обращаться к работнику авиакомпании за разъяснениями. Сотрудник обязан сообщить причину задержки или отмены рейса, примерное время отправления, если рейс задержан, и держать в курсе всех изменений пассажиров.
На что имеет право пассажир?
- напитки спустя 2 часа задержки, горячее питание спустя 4 часа;
- 2 телефонных звонка или 2 сообщения по электронной почте спустя 2 часа;
- комната матери и ребенка, если один из пассажиров – ребенок до 7 лет;
- гостиница, если разница между отмененным и другим представленным рейсом составляет 8 часов днем или 6 часов ночью;
- бесплатный транспорт до гостиницы и обратно;
- бесплатное хранение багажа.
п. 99 Федеральных авиационных правил.
Пассажир задержанного рейса может рассчитывать и на денежную выплату. У него есть два пути: отказаться от перелета и вернуть стоимость неиспользованной части билета или требовать компенсации убытков, штрафа и морального вреда.
В первом случае получить деньги можно даже за невозвратный билет. Для этого нужно поставить отметку в посадочном талоне или получить документ, подтверждающий задержку рейса у сотрудников авиакомпании. А потом вручить лично в офисе представительства авиакомпании или направить заявление на вынужденный возврат на сайте перевозчика или по почте, приложив документы, подтверждающие задержку рейса.
Для получения компенсации, убытков, штрафа и морального вреда, необходимо сначала отправить претензию в авиакомпанию, в противном случае суд обязательно оставить исковое заявление оставить без рассмотрения. В данном случае обязателен досудебный порядок урегулирования спора.
Однако, необходимо юридически грамотно составлять претензию, от которой впоследствии зависит, выплатит ли авиакомпания компенсацию в объеме, предъявляемая пассажиром. Поэтому, необходимо указать все максимально подробно: свои анкетные и контактные данные, даты покупки билетов, номер рейса, даты вылета, время вылета (плановое и фактическое), сумму, подлежащую компенсации, реквизиты счета, куда нужно перечислить средства. Важно, согласно судебной практике, не только перечислить все факты, но и подтвердить их письменными доказательствами.
Конечно, лучшим доказательством для получения компенсации, является справка о задержке, которую выдает представитель авиакомпании в аэропорту на стойке. В суд можно предоставить и совершенно другие письменные доказательства: фото, видеосъемка, скриншоты сообщений, подтверждающая факт задержки, билет с отметкой о задержке рейса, посадочные талоны с временем отправления и прибытия рейса, а также иные документы, подтверждающие дополнительные расходы. Например, если гостиницу пришлось оплатить за свой счет, нужно приложить чек, подтверждающий расходы пассажира.
Если говорить о положениях российских и европейских норм, то они во многом похожи. Ст. 5 кодекса ЕС и ст. 794 ГК РФ, ст. 795 ГК РФ указывают, что авиакомпания виновата в задержке рейса, если:
- экипаж или борт не готов к выполнению рейса;
- допущены ошибки в расписании перелетов;
- пассажиру отказано в посадке (так называемый овербукинг, когда количество проданных на рейс билетов превышает число посадочных мест в самолете);
- перелет отменен из-за нерентабельности.
Однако, по общему правилу, перевозчик освобождается от ответственности, если докажет, что задержка рейса была вызвана обстоятельствами непреодолимой силы (ст. 19 Монреальской конвенции, ст. 401 ГК РФ, ст. 120 ВК РФ).
Эти обстоятельства, которые перевозчик никак не мог предусмотреть и которые от него не зависят: стихийные бедствия или погодные условия, войны и забастовки, ограничения перелетов по инициативе государства. Закрытие границ в результате пандемии также являются обстоятельствами непреодолимой силы.
Авиаперелет по маршруту Омск-Москва задержался, вследствие чего один из пассажиров опоздал на стыковочный рейс до Бордо (Франция) и ему пришлось покупать новые билеты за свой счет. Причиненные убытки в размере 46 000 рублей, компенсацию морального вреда в размере 25 000 рублей, неустойку в размере 177 000 рублей и штраф он попытался взыскать с «Уральских Авиалиний». Перевозчик настаивал, что рейс задержали не по его вине, а в результате того, что самолет поздно прибыл с предыдущего рейса и на нем устраняли неисправность – снижение уровня гидрожидкости. Но суд не принял во внимание и отверг все эти приведенные доводы: ответчик не доказал, что поломка была серьезной и могла угрожать жизни и здоровью людей. В итоге с авиакомпании в пользу клиента взыскали почти 84 000 рублей, в том числе стоимость новых билетов, решение вступило в законную силу.
К аналогичному выводу пришел и Верховный суд Татарстана по делу № 33-6809/2015. В решении он указал, что суду не представлены бесспорные доказательства технической неисправности самолета и, как следствие отмены рейса по этой причине. Саратовский областной суд, рассматривая дело № 33-8479/2015, пришел к законному и обоснованному выводу, что техническую неисправность воздушного судна нельзя отнести к обстоятельствам непреодолимой силы.
Пассажир отсудил €1 600 вместо 700 рублей за семичасовую задержку рейса
Взыскание компенсации по регламенту ЕС указано в деле № 33-37248/2018, согласно которого пассажиру удалось отсудить с авиакомпании € 1 600 за задержку рейса. В 2017 году пассажир купил путевку в Грецию на четырех человек, в которую входил перелет из Москвы в Ираклион и обратно. Однако, в связи с поздним прибытием самолета, обратный рейс задержали почти на семь часов. Поэтому, пассажир обратился к ООО «Северный ветер» с претензией о выплате каждому из пассажиров по €400, согласно регламенту ЕС за задержку при перелетах на расстояние более 1 400 км в одну сторону. Авиакомпания предложила компенсацию в размере 175 рублей на каждого пассажира в соответствии с Воздушным кодексом. Однако, суд решил данный судебный спор в рамках Монреальской конвенции, указав в решении, что семье все-таки положены выплаты по регламенту ЕС. Но в таком случае не подлежат применению нормы закона о защите прав потребителей, а соответственно, нельзя рассчитывать на получение неустойки, штрафа и компенсации морального вреда. Останкинский районный суд Москвы взыскал в пользу каждого члена семьи € 400. Судебная апелляционная инстанция решение оставила без изменения.
Право на компенсацию за задержку либо отмену международного рейса.
В соответствии с Монреальской конвенцией, которую, кроме стран Европы и США, в 2017 году ратифицировала и Россия, компенсировать должны и расходы, которые стали следствием срыва перелета: например, оплаченное бронирование автомобиля, дополнительную ночь в гостинице и другие непредвиденные расходы. Необходимо будет предъявить в авиакомпанию документы, подтверждающие срыв рейса и дополнительные расходы, поэтому важно сохранять все соответствующие документы - квитанции, чеки и т.д. В некоторых странах компенсация может включать в себя и моральный ущерб - все зависит от местного законодательства.
Право на компенсацию за задержку либо отмену рейса по России.
Претензии на получение компенсации можно предъявить в течение 6 месяцев со дня переноса или отмены рейса. Если после составления жалобы, перевозчик так и не удовлетворит требования, можно подавать на него в суд. Подать иск можно и по месту жительства, и по месту нахождения перевозчика, а исковая давность составляет три года (при внутреннем рейсе). При международном перелете можно подать заявление по месту нахождения офиса организации или там, где вы купили билет. В этом случае подать в суд можно в течение двух лет с момента нарушения.
Чтобы получить компенсацию за задержку рейса, помимо заявления, понадобятся копии таких документов:
- Претензия в адрес авиакомпании с требованием компенсации;
- Письменный ответ перевозчика;
- Билеты с отметками о задержке или отмене вылета;
- Багажная квитанция;
- Копия коммерческого акта;
- Посадочный талон;
- Чеки и квитанции, доказывающие убытки;
- Другие документы, которые помогут обосновать необходимость возместить убытки, билеты на пропущенные мероприятия, медсправки и т.д.
Право компенсации и убытков за опоздание на поезд в результате задержки либо отмены рейса с авиакомпании?
Если в задержке виновата авиакомпания, можно потребовать с нее выплату компенсации - например, возврата стоимости билетов на поезд. Для этого нужно поставить отметку об опоздании рейса у представителя перевозчика.
Официально размер компенсации составляет 25% МРОТ, который для исчисления штрафов и компенсаций составляет - 100 рублей за каждый час просрочки, но не более половины цены билета. В отношении международных рейсов пассажир может взыскать с авиакомпании еще до 380 000 руб.
Однако, сначала законодатель предусматривает подачи претензии по закону о защите прав потребителя, и только потом – исковое заявление в суд о компенсации материального ущерба и морального вреда, а также всех судебных расходов.
Благодарю за Ваши лайки, комментарии, подписывайтесь на мой канал! Буду и дальше радовать Вас своими интересными и полезными статьями.
Пишите, какие актуальны вопросы в сфере юриспруденции Вам интересны.
Желаю всем счастья, гармонии, любви и здоровья! Берегите себя и своих близких!
С Уважением, Ваша Фелиция!