«Сбер» создал технологию, которая определяет эмоции должников по голосу. Робот сможет определять злость, страх, уныние, радость, удивление, раздражение.
Система распознавания эмоций встроена в программу, которой пользуются операторы call-центров. Она в режиме реального времени записывает голос, обрабатывает его, анализирует и передает информацию.
В банке отмечают, что это помогает предсказать развитие разговора с вероятностью в 80%. Также анализируется интонация сотрудников, чтобы заранее выявлять их выгорание и переутомление.