Даже если привлечены коллекторы для взыскания долга в рамках договора, подписанного банком и клиентом, и законодательства РФ – главы 24 Гражданского кодекса. Коллекторы на основании агентского договора или цессии, порядок процедуры установлен статьями №388, 389, 390 ГК РФ.
Независимо от формы привлечения коллекторского агентства в работе с клиентами его сотрудники не имеют права:
- звонить заемщику до 8 утра или после 9 вечера;
- во время телефонного звонка не представляться в полной форме (название фирмы, имя, фамилия и должность);
- звонить или приходить на работу без предупреждения;
- использовать ненормативную лексику;
- угрожать или применять насилие в любой форме;
- конфисковать имущество.
Проблема ложных обвинений очень острая. Она серьёзно порочит деловую репутацию настоящих коллекторов. Они тратят колоссальные усилия, чтобы разъяснить людям, кто они на самом деле и что их деятельность далека от фейковых страшилок. Что их часто путают с представителями других компаний, занимающихся взысканиями. Только по статистике ФССП, более половины жалоб на «коллекторов» в реальности приходится на деятельность компаний, которые не состоят в реестре, т. е. не являются профессиональными коллекторами.
Ещё интереснее дела обстоят в сфере ЖКХ. Профессиональные коллекторы с коммунальными долгами граждан практически не работают: покупка долгов ЖКХ нам запрещена законодательством. Однако и здесь деятельность поставщиков ресурсов и управляющих f компаний называют «коллекторским произволом». Это не так, и знаменитые «пирамиды позора», расклеивание списков должников в подъездах, " наклейки на почтовых ящиках - это «креатив» коммунальщиков, которые, кстати, никакими законами, как коллекторы, не ограничены и поэтому вольны осуществлять процедуры взыскания, как хотят. Действие ФЗ-230 на них не распространяется, и пожаловаться на их действия в ФССП нельзя. Гражданам и журналистам следует об этом помнить и не называть коллекторами тех, кто при взыскании долгов пренебрегает всеми нормами, включая этические.