⠀
Привет, дорогие друзья! Для того, чтобы сделать клиента лояльным и счастливым, мы используем множество приемов, но часто забываем о таком важном факторе, как общение. Именно из-за ошибок в этой сфере возникают сложные ситуации с клиентом, недовольства и жалобы.
⠀
Как пример, в США судебные иски к докторам - обычное дело, причем вовсе не из-за врачебной ошибки, а из-за «небрежного» отношения врача. И так везде, в том числе и в эстетике.
⠀
Главным критерием в формировании доверия к компании является общение с покупателем - поведение консульнтанта/менеджера, скорость и качество ответов - т.е. всё сопровождение клиента, уделенное ему внимание и уважение. Для установления контакта нужно выслушать проблемы, желания покупателя, проявить сочувствие и понимание.
⠀
Представьте себя на месте клиента, если сотрудники компании поступили не лучшим образом, но как клиент, вы уверенны, что он старался и уделил проблеме много внимания - создается ощущение "он сделал все, что мог". И при таком раскладе даже негативный результат не всегда подрывает доверие.
⠀
Мнение клиента о бренде по большей части будет зависеть именно от качества обслуживания и сопровождения, а не от конечного результата! Общение и максимальное включение в проблему клиента - вот, что поможет компании обрести лояльность.