Как увеличить прибыль?
Хотите верьте, хотите нет, но существует три основных способа увеличения прибыли для оффлайн бизнеса:
1. увеличение количества новых клиентов
2. увеличение среднего чека
3. увеличение частоты покупок.
Начнём с самого распространённого способа - поиска новых клиентов. Это то, чем занимаются все, но далеко не всем этот метод подходит.
Для многих работа с существующими клиентами более ценна, чем поиск новых.
Объясню.
У вас есть клиенты, которые ходят к Вам с определённой периодичностью — это лояльные клиенты. Если Вы направите усилия не на поиск новых, а на работу с существующими, то их лояльность будет расти и они, неизбежно, начнут делиться своим шикарным опытом со своими близкими и друзьями.
Так начинает работать неконтролируемый процесс сарафанного радио (как запустить контролируемый процесс, мы поговорим в другой раз).
Получаем интересный вывод. Мы работаем над увеличением количества новых клиентов не разыскивая их напрямую, а работая с теми, кто уже подтвердил свою лояльность.
Это конечно не применимо к абсолютно новому бизнесу, но очень эффективно для действующих.
Запомните и используйте такую фразу: «Продать существующему клиенту в 5 раз проще и дешевле, чем найти нового».