Автоматические ответы подходят для бизнес-аккаунтов, которым поступает много сообщений в директ, и часто обращаются в нерабочее время. Например, в аккаунте магазина или салона красоты в директе часто отвечают менеджеры только в рабочее время. Автоматический ответ дает понимание, что собеседника не игнорируют и на его вопрос ответят обязательно, скорее всего утром или после выходных.
Эта функция не делает приветственных сообщений для вновь подписавшихся. Она позволяет настроить ответы на поступившие сообщения.
Для настройки требуется привязка к станице на Facebook
1. Авторизоваться на *Facebook
2. Перейти в раздел "Входящие" в колонке справа
3. Далее перейдите в Automated Responses (внизу слайда). Это и есть раздел настройки автоматических ответов.
4. Автоматизировать можно следующие ответы
5. Выберите нужный раздел для настройки и отредактируйте текст. Для примера взяли раздел "Сообщение для статуса "Нет на месте".
Также есть раздел с часто задаваемыми вопросами. Функция позволит не тратить лишнее время на ответы на одни и те же вопросы каждому. Такие вопросы будут доступны вашему собеседнику в ходе переписки.
Остальные разделы настраиваются по аналогии. Как видите, разобраться очень легко.
Совет: старайтесь делать сообщения "живыми", людям не нравится общаться с ботами. Для приветствия будет достаточно "Здравствуйте!".
*Инстаграм заблокирован на территории РФ из-за признания Meta экстремистской организацией.
Не забудьте подписаться на мой канал, чтобы быть в курсе последних новостей из мира маркетинга.
Кристина Сутупова, твой marketing-преподаватель ↓