К сожалению, бывает так, что вы выставили товар на продажу или положили лот в корзину, а ваш аккаунт заморозили. Разбираемся, что могло стать причиной и есть решение данной проблемы.
Причин блокировки существует несколько. На eBay есть ряд правил для покупателей и продавцов, нарушение которых может привести к блокировке аккаунта. Кстати, как временной, так и пожизненной.
Причины блокировки:
- Необходимо оплатить сборы eBay (eBay fees). Если вы продавец, то за несколько видов деятельности вы должны оплатить площадке сборы - за выставление товара на продажу, от продажи товара, за рекламу и дополнительные параметры объявления. Подробнее здесь;
- вы нарушили одно из правил eBay;
- eBay не смог проверить информацию, которая была указана в вашем ЛК;
- способ оплаты стал недействительным и его нужно обновить.
Что происходит после блокировки аккаунта?
Вашу учетную запись могут заблокировать или ограничить - к примеру, вы не сможете совершать продажи, но покупать товары на площадке вполне себе.
Если ваш аккаунт заблокировали, то вы не сможете:
- покупать, продавать, делать ставки на аукционах;
- оставлять отзывы на товары;
- создавать и редактировать объявления на продажу;
- отвечать на сообщения в Мой eBay;
- общаться с участниками торгов.
Если ваша учетная запись блокируется или ограничивается, то на электронную почту придет письмо с причиной случившегося и того, что нужно сделать для разблокировки аккаунта.
Советы для продавцов, чтобы избежать блокировки
- продавайте те товары, которые у вас реально в наличии;
- соблюдайте все правила для продавцов, которые указаны на сайте eBay;
- используйте уникальные фото и описание для ваших товаров;
- старайтесь решать все спорные вопросы напрямую с покупателем, не доводя их до диспутов. Что такое диспуты можно узнать здесь.
Советы для покупателей, чтобы избежать блокировки
- выкупайте товар, который выиграли на аукционе;
- не заводите больше одного аккаунта (площадка не любит такую деятельность) и не привязывайте вашу банковскую карту к нескольким аккаунтам;
- не договаривайтесь с продавцом о доставке напрямую. Все операции лучше проводить внутри eBay - это убережет вас от бана и от недобросовестных продавцов;
- не давайте доступ к вашему аккаунту посторонним лицам.
Что делать, если аккаунт заблокировали?
1. Ни в коем случае не бросаться заводить новый аккаунт без решения проблем со старой учетной записью. eBay очень грозно следит за этим и вычисляет "стареньких" с IP-адресов, данных счета PayPal и почты. Если вы решите завести новый аккаунт, не поняв причины блокировки или ограничения старого, то вы будете навсегда заблокированы на eBay без возможности восстановления учетной записи.
2. Если вы хотите уточнить и разобраться в причинах блокировки более детально, то обязательно связывайтесь с площадкой через обратную форму связи. Это поможет быстрее восстановить ваш аккаунт.
3. eBay может запросить документы для подтверждения вашей личности (паспорт, счет номера PayPal, вашу карту для оплаты, у продавцов могут запросить документацию на предоставляемый товар). Чтобы разблокировать аккаунт, вам следует сотрудничать с площадкой. После подтверждения личности все данные удаляются из системы eBay в течение 24-48 часов.
Если в разблокировке аккаунта отказано
То остается только заводить новый. Но помните, что новый аккаунт должен содержать и новые данные о вас. А именно:
- ФИО
- новый аккаунт PayPal
- новая карта оплаты
- новый адрес доставки
- и самое главное - новый IP адрес.
Если попытаться завести аккаунт со старыми данными, то вас заблокируют навсегда без возможности восстановления аккаунта.