Специальный сюрприз к Международному женскому дню!
Даря виртуальные букеты мимозы, мы решили выпустить большое интервью с самым обаятельным руководителем туризма, мужчиной, с которым лично хочет познакомиться практически каждая работница турбизнеса - Александром Байбородиным, директором компании "Юристы для турбизнеса "Байбородин и партнеры".
Думаете ниже придется читать бесконечный официоз? Нет, в этот раз "без галстука"! Мы поговорим не только о работе, но и о личной жизни, раскроем секреты, о которых Александр до этого никогда и нигде широко не говорил.
Ведущий интервью: Александр Тепляков (директор по маркетингу и рекламе компании "Юристы для турбизнеса" Байбородин и партнеры").
АЛЕКСАНДР ТЕПЛЯКОВ
Александр, так как 8 марта все же женский праздник, думаю будет интересен вопрос относительно ваших слабых сторон в отношении женщин. Что Вы не можете сказать представительнице прекрасного пола, от чего робеете?
АЛЕКСАНДР БАЙБОРОДИН
Очень люблю красивых женщин, чего греха таить?! Но и ум в женщинах очень люблю, иногда разговариваешь с умной женщиной и восхищаешься! Когда у женщины проницательный ум и чувствуется мысль - это также круто, как длинные ноги и формы. Мне всегда сложно не пойти на уступки нашим женщинам-абонентам, зачастую получается так, что мы выходим за рамки количества оговоренных услуг и не берем деньги за переработки. С мужчинами в этом плане по-другому, здесь проще отказать.
АЛЕКСАНДР ТЕПЛЯКОВ
Мы подбили статистику и подметили, что Ваша активность в социальных сетях очень часто происходит глубокой ночью, однако Вы неоднократно писали про соблюдение режима сна. А слухи-то по сотрудникам турбизнеса ползут о бурной личной жизни.
АЛЕКСАНДР БАЙБОРОДИН
Слухи - дело такое... они всегда ползут, по причине и без. Я не страдаю бессонницей, при этом за последний год объем работы очень сильно увеличился, в какой-то момент не помогало даже значительное увеличение штата сотрудников. Отсюда и бессонные ночи, приходится и мне включаться в рабочий ритм, но я не устану благодарить всех, кто доверил именно нашей компании решение своих проблем.
АЛЕКСАНДР ТЕПЛЯКОВ
Александр, что Вы цените в женщинах? Кстати, Ваша личная жизнь для всех загадка, опять же, слухи не дремлют... Почему Вы не выставляете ее напоказ, может быть здесь что-то нечисто?
АЛЕКСАНДР БАЙБОРОДИН
Мне понравилась фраза о том, что личная жизнь должна быть личной. Я, наверное, вышел из возраста, когда жанр "совместное фото" преобладает в социальных сетях. Могу сказать, что полностью удовлетворен своей личной жизнью.
АЛЕКСАНДР ТЕПЛЯКОВ
Вы очень закрытая личность: не частый гость на отраслевых тусовках, да и вообще, очно Вас где-то сложно увидеть, видно, что не тянетесь к мельканию отовсюду. Бывает такое, что Вас прям распирает уйти в отрыв до беспамятства?
АЛЕКСАНДР БАЙБОРОДИН
Конечно иногда хочется расслабиться. Все знают, что я стараюсь вести правильный образ жизни, но это не говорит о том, что я затворник. У меня бывают встречи с друзьями, я езжу отдыхать, в компании мы устраиваем корпоративы... но в целом Вы правильно заметили, я не тянусь к мельканию, стараюсь больше уделять время семье и работе.
АЛЕКСАНДР ТЕПЛЯКОВ
Давайте все же упомянем компанию "Юристы для турбизнеса "Байбородин и партнеры". Как фирма пережила пандемию?
АЛЕКСАНДР БАЙБОРОДИН
Очень непросто. С одной стороны было невероятное количество заказов, с марта по май 2020 г. вся компания работала практически круглосуточно, учитывая то, что мы расширили штат юристов в 1.5 раза, в какой-то момент нам даже приходилось отказываться от заказов. При этом, сами понимаете, мы не могли не идти на уступки и не делать значительных скидок по всем направлениям работы, понимая, в каком положении находится турбизнес и что ни у кого нет лишних денег на юристов. Если подытожить, мы были завалены работой, при этом прибыль компании была на уровне окупаемости. Слава Богу это потихоньку заканчивается, мы отказались от постоянных акций, возобновили работу по прайсу и теперь можем хоть немного расправить плечи. Кстати, за время пандемии у нас значительно увеличилось количество юридических абонентов.
АЛЕКСАНДР ТЕПЛЯКОВ
А чем Вы обуславливаете приток абонентов? Казалось бы, такое время, когда в компаниях нет денег? Неужели в пандемию проснулась такая необходимость? Или имеется постоянный спрос на аутсорсинг?
АЛЕКСАНДР БАЙБОРОДИН
Причин несколько. Главная - работать с юристами по аутсорсингу дешевле, а выполняются задачи качественнее. Мы замечаем огромное количество судов, на которые не приходят юристы туроператоров, потому что не могут справиться с объемом работы. Мы наблюдаем всю пандемию, как крупные агенты и туроператоры оптимизируют расходы. У тех, у кого не было своих юристов и кто хочет найти себе кого-то в штат, сталкиваются с проблемой дефицита высококвалифицированных кадров на рынке. Мы рады тому, что обращаются к нам и рады каждой компании - нашему новому абоненту. Хотелось бы отметить: от нас очень редко кто-то уходит, значит мы делаем свою работу хорошо.
АЛЕКСАНДР ТЕПЛЯКОВ
Вы упомянули высокий спрос в период пандемии. Скажите, не сказался ли объем заказов на качестве выполнения задач?
АЛЕКСАНДР БАЙБОРОДИН
Нет, нам удалось добросовестно отработать даже самое загруженное время. Отмечу, что в нашей компании мы уделяем особое внимание качеству работы. В марте-мае 2020 г. отмечалось лишь увеличение сроков выполнения задач, но все заказчики входили в положение и мы перед каждым в таком случае извинялись, иногда делали приятные бонусы в знак внимания.
АЛЕКСАНДР ТЕПЛЯКОВ
Ваша компания в пандемию бесплатно помогала тысячам турфирм страны, устраивая вебинары, прямые эфиры в Instagram, отвечая на вопросы в социальных сетях, где вы создавали специальные ветки и чаты. Зачем Вы это делали, в то время как Ваши конкуренты наоборот повышали цены, пытались сделать все платным.
АЛЕКСАНДР БАЙБОРОДИН
Во-первых, хотелось бы отметить, что мы не можем по-свински поступать с коллегами, у кого нет возможности даже заплатить за юридическую консультацию. Проводили действительно много мероприятий и пытались каждому помочь. Во-вторых, объем запросов на консультации был таким огромным, что мы вынуждены были выступать онлайн, чтобы хоть чуточку их сократить, каждый эфир смотрели тысячи представителей турбизнеса. Я горжусь своими сотрудниками, которые это делали: Вадимом Погореловым, который вел онлайн-мероприятия для турфирм, Николаем Божковым, который вещал для гостиничного бизнеса и Вами, Александр, что это все мастерски организовывали. Сейчас ветки "Вопрос-ответ" в социальных сетях упразднили, оставили только юридический Telegram-канал для турфирм, присоединяйтесь. У нас во всех официальных группах в социальных сетях есть возможность создать на стене пост, если в нем кто-то задаст вопрос юристам компании - он точно без ответа не останется, так что милости просим. ВК, FB, ОК - все для Вас!
АЛЕКСАНДР ТЕПЛЯКОВ
Александр, поделитесь, какая атмосфера для Вас должна быть, чтобы было комфортно работать? Предположим, Вы заняты работой с документами, что вокруг? Какая музыка, свет, обстановка?
АЛЕКСАНДР БАЙБОРОДИН
Прошлым летом мы сняли дом, по плану было на пару месяцев, в итоге я там застрял и теперь жду свой. Фотография моего рабочего места: вокруг тишина, за окном красота. Кайф!
АЛЕКСАНДР ТЕПЛЯКОВ
Предположим образовалась стрессовая ситуация, как Вы с ней справляетесь?
АЛЕКСАНДР БАЙБОРОДИН
Я достаточно вспыльчивый человек, работаю над этим, например, взял за правило сначала выдохнуть, подождать 30 минут (иногда и день) и только потом реагировать на что-то, что не понравилось. Прогресс налицо: в 99% случаев я научился сдерживаться, но все еще остается 1%, когда я бью кулаком по столу. Иногда это достаточно болезненно, к тому же пугает близких. К счастью это стало редкостью.
АЛЕКСАНДР ТЕПЛЯКОВ
По рабочим моментам хотелось бы уточнить, что бы Вы хотели улучшить в работе компании? Или все итак хорошо?
АЛЕКСАНДР БАЙБОРОДИН
Не всегда видно изнутри, что нужно улучшить. В связи с этим, в конце 2020 года мы внедрили практику обзвона клиентов, спрашиваем, что по их мнению нам нужно улучшить, что понравилось, а что нет. По итогам фидбэка проводим планерки, делаем выводы и, конечно же, внедряем улучшения. Стараемся сокращать сроки рассмотрения обращений, подходить к каждому вопросу более индивидуально, а не шаблонно, там где это нужно. Также мы собираем отзывы о работе сотрудников и сотрудник, на которого постоянно поступают жалобы, просто не будет работать в нашей компании. Впрочем, судя по тому что костяк команды не меняется уже около 5 лет, жалоб мало. Лидеров рынка в любой сфере отличают стандарты работы. Это очень важно, клиенту часто важен не столько идеальный результат, сколько хороший, но на 100% прогнозируемый. В 2020 году в работе компании появились регламенты. Да юристы это прежде всего личности, но знаете, я запомнил один эпизод.
Помню году в 2016-м я приехал в отель "Азимут", сейчас это "Сочи Парк отель". Казалось бы, простая трешка, но меня поразило, что все работники говорили одинаковыми фразами, десятки человек, мужчины - женщины, но всегда казалось, что ты разговариваешь с одним и тем же человеком, одни и те же слова, интонации... и, конечно, одинаково высокий уровень компетенции. В общем, Вы поняли, что одним из направлений улучшений является стандартизация работы компании. Собственно, регламенты и стандарты, система - это то, что отличает ларек от бизнеса.
АЛЕКСАНДР ТЕПЛЯКОВ
Хорошо! Есть ли какая-то уникальность, за которую Вас так любят турфирмы?
АЛЕКСАНДР БАЙБОРОДИН
Я ни разу не видел у других юристов договоры лучше, чем наши. Кстати, большинство делал и делаю лично я - это та "вишенка" из услуг, которую я пока не делегировал юристам. По количеству выигранных судебных дел мы тоже, я уверен, первые. Здесь чистая арифметика, у нас несколько десятков постоянных клиентов у каждого клиента от 2-3 до 8-10 судебных дел в спокойный период (в пандемию дел могло быть и 20-30 на клиента). Я не вижу конкурентов которые могут вести одновременно 100 или хотя бы 50 дел.
АЛЕКСАНДР ТЕПЛЯКОВ
Давайте представим, если бы Вам сейчас запретили заниматься юриспруденцией, ну вот так случилось, предположим. Какую бы Вы выбрали профессию?
АЛЕКСАНДР БАЙБОРОДИН
Мне нравится журналистика и управление. Поэтому скажу так: было бы интересно понять бизнес-процессы в СМИ и организовать бизнес в этой сфере. Мне нравится удивлять, а СМИ - это про удивление, поэтому мне интересно фигурировать в СМИ, особенно, если мы первые выступаем с какой то новостью. Также за последние пару лет я сильно прибавил в навыках построения бизнес-системы и в систематизации во всех сферах жизни. Я уже начинаю проводить вебинары на тему эффективности, возможно буду развивать этот скилл как направление деятельности.
АЛЕКСАНДР ТЕПЛЯКОВ
Если бы Вам дали возможность никогда не работать и жить припеваючи, Вы бы ей воспользовались или не смогли бы?
АЛЕКСАНДР БАЙБОРОДИН
Я бы однозначно попробовал. Я не буду рассказывать о том, что просыпаюсь с мыслями о гражданском кодексе и засыпаю с томиком конституции на груди. Мне нравится моя работа, я реализуюсь в ней, но поездку, скажем, на полгода в Латинскую Америку я себе пока не могу позволить. А опыт был бы весьма занятный!
АЛЕКСАНДР ТЕПЛЯКОВ
Кстати, а где бы Вы жили, если вдруг появится возможность не работать? Есть какое-то любимое место в мире?
АЛЕКСАНДР БАЙБОРОДИН
В последнее время задумываюсь о том, что стоит попробовать зимовку не в Юго-Восточной Азии (куда я уезжал последние 5 лет), а в Майами. Но это далеко, разные часовые пояса и, конечно, мягко говоря, довольно затратно, нужно рассчитывать свои силы, особенно сейчас, в не очень простое время. Но стоит перед глазами Майами - именно как место для спокойной жизни зимой. Я уже был там несколько раз, но в качестве туриста, а вот в качестве временного жителя, с распорядком дня, удаленной работой, спокойным досугом - нет. Ведь это совершенно разный экспириенс. А летом - это, как ни странно, Москва. Буквально вчера я задал себе вопрос, о чем мечтаю, регулярно себе его задаю.
И сам удивился, летом идеальное место - Москва, кабриолет по Садовому с музыкой и ветром в волосах, друзья, дачи и ресторанчики, прогулки по центру. Больше ничего не нужно, Европу можно отложить на весну или осень, море получить зимой, а летом Москва или Подмосковье меня устраивают!
АЛЕКСАНДР ТЕПЛЯКОВ
Давайте пару вопросов о женщинах. Что Вы можете простить женщине? Как реагируете на слезы?
АЛЕКСАНДР БАЙБОРОДИН
Мне кажется я могу простить ей все! На слезы реагирую по-разному, если что-то серьезное - конечно обнять молча, тут без вариантов, но бывают конечно разные ситуации. Из недавнего: у нас внезапно отключили воду, да такое бывает и в 2021 году. И у моей избранницы начались слезы: "О Боже, я не могу помыть голову, я не могу помыть голову...". Я сначала смеялся, но после 10 минут стенаний вспылил: "Твою-то мать, это всего лишь отключение воды, впервые лет за 5! Разве это стоит слез? У тебя кто-то умер или врач поставил диагноз? Нет! Это всего лишь отсутствие воды в кране!" Впрочем, потом отошел, остыл и снова стал утешать. В итоге мы поехали мыть голову к друзьям. Это женщины, нам их не понять.
АЛЕКСАНДР ТЕПЛЯКОВ
Некрасивая, но веселая или обаятельная, но глупая?
АЛЕКСАНДР БАЙБОРОДИН
С одной стороны, в женщине очень возбуждает умный мозг, но со "страшилой" я бы жить не смог. Мне важно получать наслаждение, любуясь женщиной или чтобы было желание нежно приласкать, если она устала или болеет и выглядит не на 100%. Не вижу смысла в отношениях если этого нет.
АЛЕКСАНДР ТЕПЛЯКОВ
Делали ли Вы когда-нибудь предложение руки и сердца? Может есть кандидатура?
АЛЕКСАНДР БАЙБОРОДИН
Пускай я отвечу просто многоточием, но я планирую, то есть, тьфу, планировал бы, пышную свадьбу, она точно попадет в Instagram.
АЛЕКСАНДР ТЕПЛЯКОВ
Давайте вернемся к празднику. Вы уже придумали, как будете поздравлять маму, девушку и других важных женщин в Вашей жизни? Поделитесь, раскройте тайну подарков и празднования.
АЛЕКСАНДР БАЙБОРОДИН
Возможно в этом плане я не романтик. Я пытаюсь выпытать под разными предлогами и ухищрениями, что им действительно нужно и подарить это.
А если не получается, то можно и деньгами (если речь идет о родственниках), это, прямо скажем, редко кого-то огорчает.
АЛЕКСАНДР ТЕПЛЯКОВ
Кстати, а что дамы Вам подарили на 23 февраля? Понравились подарки? Ну и наклевывается вопрос, Вы служили в армии?
АЛЕКСАНДР БАЙБОРОДИН
В армии не служил, в детстве были проблемы со зрением (успешно исправленные впоследствии), я носил очки. Но это был мой коронный прикол в прошлом. Когда мы знакомились с девушками, я начинал рассказывать о своей службе в армии или даже на флоте на Камчатке.
Рассказ мог идти часами, потом естественно признавался во всем, но интересны были именно вопросы, детали, подробности. Самое сложное было не начать смеяться от собственной убедительности. Подарили (прим. смеется) - гель для душа, дезодорант и крем, не шучу. Но я был рад подарку, хотя, казалось бы, чему радоваться - банально! А вот и нет! Если это тщательно выбранный на основании рекомендаций косметологов лучший на рынке гель, лучший на рынке спрей и лучший на рынке крем от дорогих брендов, мне кажется странным не обрадоваться такому вниманию.
АЛЕКСАНДР ТЕПЛЯКОВ
Что бы Вы хотели пожелать всем женщинам туризма на 8 марта? Ведь не секрет, что столько красавиц, мне кажется, больше нет ни в одной отрасли.
АЛЕКСАНДР БАЙБОРОДИН
Да главное будьте в нашей жизни, в жизни мужчин, - это очень важно! Я как-то сказал тост на дне рождения, мол мужчин делает мужчинами женщина! Помню за столом разгорелась полемика: "Да как так, ты что такое говоришь, мы сами мужики, сами себя делаем, а женщины так, для готовки больше". Я, пожалуй, не изменил своего мнения, мне страшно представить, кем были бы мужчины, не будь женщин. Представьте себе мир без женщин... одни мужчины, повсюду запах носков и пота, войны идут каждый день. Ну как, весело? О том и речь! Женщины нужны нам как воздух!
Канал "Юристы в туризме" - это самая актуальная информация о юридических тонкостях туризма и самые яркие личности турбизнеса.
Канал принадлежит компании "Юристы для турбизнеса "Байбородин и партнеры".
Юридическая поддержка в туризме: +7 (499) 390-78-97, info@ukab.ru
Абонентское юридическое обслуживание
Мы в: Instagram, ВК, Facebook, Одноклассниках, Telegram, YouTube