По опыту знаю, мало кто из риелторов или коллег брокеров готовит клиента к банковскому прозвону. И абсолютно зря! Такой телефонный разговор очень важен!
⠀
Как клиент банка, сапожник с сапогами и брокер с ипотекой, я знаю, какие вопросы задает банк, и как ты нервничаешь, когда неожиданно слышишь их в трубке. А если есть шероховатости, которые нельзя выдать - волнение накрывает еще сильнее.
⠀
Как правильно подготовиться к звонку из банка?
Какие вопросы могут быть?
⠀
📱Вы ли это?
⠀
В первую очередь сотрудник банка убедится, что вы это вы. Он может задать вопрос: "Вы Иванов Иван Иванович?".
⠀
Если у банка есть изначальная задача отказать по заявке, он будет искать для этого причину. В том числе во время ответного прозвона. Банк может задать вопрос с подвохом, зная, что вы "Иванович": "Вы Иванов Иван ПЕТРОВИЧ?"
⠀
📱Работа, всё что с ней связано и не связано.
⠀
Банки задают много стандартных вопросов: где работаете, в какой компании, с какого числа, в какой должности, какая у вас зарплата, официальная ли она, за счет чего складывается премия, какая система мотивации, в какие числа вы её получаете, знаете ли вы такого-то сотрудника из вашей компании и пр.
⠀
На ряду с этим могут последовать вопросы весьма неожиданные: есть ли у вашей компании вывеска на здании, какого она цвета, сколько этажей в здании, на каком этаже ваша компания, какие организации в соседних помещениях, адрес офиса, какой цвет волос у вашего директора, как он выглядит, опишите ваших коллег, кто заверял трудовую книжку, имя главного бухгалтера, какой вид из окна вашего офиса ...
⠀
Параллельно служба безопасности банка может задавать все те же самые вопросы работодателю заемщика. Об этом потенциального заёмщика стоит предупредить.
⠀
📱Мы не банк.
⠀
Для проверки реакции и информации, банк может позвонить не от имени себя, а от имени, например, 2ГИС, или клиента кампании заёмщика.
⠀
📱Неожиданные вопросы.
⠀
Не удивляйтесь, если у вас спросят: кто вы по гороскопу, как добираетесь до работы, если на общественном транспорте, на какой остановке заходите и выходите, как давно купили сим-карту, одна ли она у вас и пр.
⠀
👆Бывает, что заявку могут одобрить/отклонить даже без звонка!
⠀
Вам звонили из банка?
Были каверзные вопросы?
Понравилась статья? Ставим лайк, подписываемся на канал!
