Коммуникации, как следует из определения, - это процесс обмена информацией между двумя и более людьми
Оценивать эффективность коммуникаций мы можем на двух уровнях:
- На объективном уровне - каков результат процесса коммуникаций и насколько он сходится с ожидаемым результатом
- На субъективном уровне - наши чувства в процессе коммуникации и после
То есть, условно я разделяю два уровня коммуникаций - материальный и эмоциональный. То, что на материальном уровне, можно пощупать, услышать, увидеть, произнести - это что-то осязаемое. На эмоциональном - наши чувства и эмоции, это те состояния, которые мы переживаем внутри. Кажется, что иногда достаточно и просто получить желаемый результат, но на самом деле эти два уровня работают вместе, и если достичь единства и на материальном, и на эмоциональном уровнях, то результат коммуникации может быть достигнут с меньшими издержками.
И первое, что мы должны делать, но зачастую не делаем - это не думаем о желаемом результате еще до того, как вступать в процесс коммуникаций.
Ошибка 1 - Не подумали о своих целях
О принципах постановки целей я писала в предыдущих статьях. Здесь действуют все те же принципы. Не важно, о каких целях и желаемых результатах мы говорим. Это могут быть и жизненные цели, и цели в коммуникациях. Суть та же и критерии к ним те же. Призываю поискать на канале статьи о целях и об ошибках в их формулировании.
Ошибка 2 - Постэффект, а не цель
Эту ошибку можно было бы не выделять как отдельную, так как она тоже относится к неправильному определению желаемого результата. Здесь речь идет о том, что входит в нашу зону ответственности, а что нет.
Необходимо понять, где наша зона контроля в процессе коммуникаций.
Поясним на примерах:
"Я хочу, чтобы мне повысили зарплату"
"Я хочу, чтобы мне аплодировали после моего выступления"
"Я хочу, чтобы мою точку зрения приняли"
"Я хочу, чтобы мой проект понравился"
Все, что выше - это то, как делать не нужно!
Такие цели не входят в нашу зону ответственности. Когда мы хотим понравиться или когда мы хотим кого-то убедить в своей идее, мы не можем никак напрямую повлиять на чувства и эмоции других людей. Ставить как желаемый результат достижение тех или иных эмоций от людей, с которыми мы коммуницируем - неправильно.
Попробуем исправить те примеры выше:
"Я хочу, чтобы мне повысили зарплату"
Ответьте на вопрос: "Что мне необходимо сделать/сказать, чтобы приблизиться к повышению?" - и тогда появится конкретный план действий или список того, на что обратить внимание при разговоре с руководителем.
"Я хочу, чтобы мне аплодировали после моего выступления"
Ответьте на вопрос: "На что мне нужно обратить внимание во время выступления, чтобы вовлечь аудиторию, чтобы им понравиться?" - и тогда появится список того, что держать в фокусе внимания во время выступления.
"Я хочу, чтобы мою точку зрения приняли"
Ответьте на вопрос: "Как мне необходимо доносить свою идею, чтобы она понравилась?" - и тогда появится конкретный план построения своей речи и список моментов, которые необходимо держать в фокусе внимания.
"Я хочу, чтобы мой проект понравился"
Ответьте на вопрос: "Как мне представить проект, чтобы он понравился?" - тогда появятся возможности доработать свой проект в определенных моментах, которые могут, по вашему мнению, повлиять на коммуникацию.
Почему это важно и почему я все же выделяю это как отдельную ошибку
Цели и результаты, зависящие только от нас и находящиеся в зоне нашего контроля помогают нам выстроить процесс коммуникации и избежать излишней тревожности и стресса. А если мы ставим цели, которые от нас не зависят, то мы будем больше тревожиться о вопросе "повысят или не повысят", чем о самом процессе коммуникации.
Ставим цели, зависящие от нас!
Ошибка 3 - Хорошее начало подкачало
Подумайте о том, как вы собираетесь начать процесс коммуникации.
1. Начните с нейтрального, не торопитесь сразу же окунаться в интересующий вас вопрос и задавать его в лоб
2. Избегайте любого негатива в начале. Начинайте с чего-то позитивного
3. Если совсем не знаете, что делать, попробуйте использовать такой прием: проявите искренний интерес к человеку, его интересам - задайте какой-то вопрос, который касается его увлечений, спросите его мнения о какой-то теме, которая его волнует. Только помните о позитиве.
Что это даст
Это повлияет на установления контакта на эмоциональном уровне, о котором вы прочли в самом начале этой статьи. Человек, расположенный к Вам на эмоциональном уровне, будет более открыт и, вероятно, даже более снисходителен - это поможет прийти к желаемому результату.
Ошибка 4 - Непонимание цели другой стороны
Даже когда мы справились со своими целями, нам необходимо подумать о цели нашего собеседника. Чего он может хотеть от нас и от процесса коммуникаций? Попробуйте ответить на этот вопрос, но так, чтобы не совершить пятую ошибку.
Ошибка 5 - Додумывание
Додумывание проявляется тогда, когда мы уже дали какую-то свою твердую оценку другому человеку, его возможным эмоциям и чувствам. "Да о чем я буду с ним разговаривать? Ему это не интересно!", "Да зачем ему тратить на меня время?" - если Вам свойственно рассуждать в таком тоне, то ошибка 5 - это Ваша ошибка.
Не стоит за других людей решать, чего они хотят и как относятся к тем или иным вопросам.
Получилась уже довольно длинная статья... Пусть ошибки коммуникации будут здесь, а в следующей статье я расскажу о том, что мы делаем неправильно в самом процессе коммуникаций
Поставьте лайк, если интересно)