Продолжаю свертку одномерных теорий менеджмента. Основные положения в одной матрице. Такой формат позволяет выделить из содержания самое главное, а также сравнить школы между собой.
"Школа административного управления" А.Файоль;
"Школа бюрократического управления" М.Вебер;
"Школа научной организации труда" А.Гастев;
И вот пришло время вклинить в этот список "Школу человеческих отношений", основные положения, которые внес в науку менеджмента Элтон Мейо.
Идеи ШЧО были весьма революционными, для начала 20-го века. Надо сказать, что идеи возникли из эксперимента (название слишком известное, чтобы его упоминать), а вот суть заключалась в том, что существующими на тот момент концепциями, классическим научным подходом невозможно было объяснить наблюдаемые явления. Вот тогда потребовалось по новому взглянуть на управление, перенести фокус внимания от того как поставлены и сформулированы задачи, на людей, которые работают в организации.
Итак, начнем с основных положений:
1. Внимание от задач и технологий было перенесено на человека. Что значит внимание? Поговорить, узнать как обстоят дела, обратиться за советом, и т.д. Увидеть в работнике прежде всего человека!
2. Человек - это личность. В дополнение к этому человек живет в социальной среде и отношения, социальная среда играет важную роль. Важно находить в организации место для социальных отношений.
3. Иерархия и формализация, элементы "идеальной организации" не подходят для личности, требуются горизонтальные и не формальные связи, а также определенная доля свободы в действиях.
4. Как правило в организации человек по работе взаимодействует с другими людьми. Идет работа в группе, не только распределение задач, но и совместное выполнение, взаимная помощь, обучение.
5. Групповое сотрудничество по работе в организации, и взаимодействие людей нужно планировать, как это делали в школе научного менеджмента, и переходить от конфронтации к сотрудничеству.
6. Группы, как формальные, так и не формальные, определяют поведение человека в организации сильнее, чем менеджер, и решают по-своему вопросы планирования, контроля и образа действий.
7. Внимание менеджеров сместилось с вопроса "Что делать?" на вопросы мотивации "Кто и почему будет делать?, и она может носить групповой характер, задавать темп или стандарт работы.
8. Принятие решений также не может не затрагивать человеческие отношения, и поэтому руководитель в этой парадигме должен учитывать мнения и пожелания сотрудников.
9. Участие и вовлечение работников в управлении, позволяет построить человеческие отношения, и решает многие проблемы на месте, оставляя больше сил и времени на развитие.
В целом основные тезисы теории человеческих отношений выглядят так:
Как вы легко могли заметить элементы в матрице невольно сгруппировались вокруг
а) человека (первая строчка);
б) вокруг группы, тех самых отношений между людьми;
в) вокруг управленческого взаимодействия.
Это легко можно сравнить и с научным менеджментом (и НОТ), с Административным управлением, и увидеть принципиальные различия с бюрократической организацией. Там где в т.н. "идеальной организации" по М.Веберу возникали проблемы, Школа человеческих отношений предлагает своё решение.
....
Для справки: основные положения Административной школы менеджмента выглядят так:
В скором времени вы разберем все "плюсы" и "минусы" бюрократий, покажем как с ними можно бороться и как помогать им меняться.
А при чем здесь "назад в будущее"?
Так вот, все дело в том, что текущая информатизация всех процессов, оцифровка объектов - это так называемый "цифровой менеджмент", который повторяет историю менеджмента, но на новом технологическом уровне, но по сути мы делаем тоже самое. Тогда как обилие взглядов на задачи в конце концов обернется тем, что начнется неминуемый возврат к отношениям.
_____
Продолжение следует...