⠀
Если происходит взаимодействие сотрудника с клиентом, то в компании должен быть обязательно контроль качества. ⠀
Если нет возможности иметь отдел. Можно взять со стороны человека на первое время. В моей компании Moscow Event менеджера контролирует руководитель. Он лично звонит клиенту или подрядчику и запрашивает feedback, после проведённого мероприятия.⠀
Контроль качества оказываемых услуг компанией очень важен, ведь от него зависит👇⠀
⠀ ▪️эффективность работы менеджера⠀
⠀ ▪️контроль работы с клиентами⠀
⠀ ▪️увеличение уровня лояльности клиентов⠀
⠀ ▪️финансовые показатели⠀
⠀ ▪️улучшение взаимоотношений в отделе и т.д⠀
У нас был случай 2 года назад, менеджер моей компании сработал не на 100%, заказчик был в принципе доволен, но «Вау» эффекта не было. Тогда мы вышли из ситуации так👉предложили хорошую скидку на следующее мероприятие этому клиенту. На, что он был приятно удивлён и согласился))) Благодаря проверке качества, запрашиваемой после проведённого мероприятия мы получили тот самый «Вау» эффект уже на следующем мероприятии для этого клиента.
