Ростелеком совсем обнаглели! Недавно приходит мне ежемесячный счёт за интернет (тариф у меня самый простой и дешевый), а в нем вместо обычных 580 рублей -к оплате 1280 р!!! Мой внутренний бухгалтер аж подпрыгнул от возмущения! Это за что такие деньжища-то Ростелеком от меня требует?! А непонятно за что, в счете очень коротко и совсем не ясно указано: прочие дополнительные услуги 700 рублей.
Зашла в личный кабинет и настрочила им грозное обращение: разъясните мне уважаемые, что за услуги такие дополнительные и немедленно уберите их из счёта, потому что кроме как интернет за 580 рублей (тоже кстати немалые деньги) мне от вас никаких услуг не нужно и нечего мне всяких неведомых зверюшек в счёт подсовывать. Через неделю приходит ответ-отписка примерно такого содержания: «уважаемый абонент вы сами подключили услуги дополнительные через личный кабинет, поэтому и отключить мы их вам не можем, отключите сами и не забудьте оплатить за использованное время. А покуда вы их не отключите абонентская плата в 990 рублей в месяц будет начисляться.».
Возмущению моему не было предела. Мало того, что из начислений ни рубля не убрали, так даже что за дополнительные услуги не ответили (самой стало интересно). Стали закрадываться сомнения: может муж какой канал дорогой для взрослых подключил и втихаря смотрит?! Был допрошен с пристрастием, ни в чем не сознался, проживающая с нами черепаха тоже не раскололась, больше жильцов в квартире не имею, домашним своим склонна верить, поэтому ничего не оставалось как идти войной на Ростелеком. Для себя сразу решила, что ни рубля им не отдам из принципа. А поскольку письменно они меня уже послали, я решила, что для полноты картины пусть пошлют меня и по телефону, и начала звонить. Минут через 5 дозвона мне повезло и меня соединили с оператором.
-Девушка, говорю я спокойно в трубку, может хоть вы мне расскажите, что за дополнительные услуги у меня, о которых никто не знает!
-У вас подключены облачные игры, стоимость пакета 990 рублей в месяц.
-Что ещё за игры?! Как их подключили? Кто?!
-это сделано через личный кабинет полтора месяца назад.
Вот сюрприз! Ни я, ни муж ни в какие игры (кроме любовных) не играем, уж подключать их платно почти за 1000 рублей в месяц никому бы и в голову не пришло! Возмущению моему не было предела, оставила я через оператора претензию и заявку на разбор ситуации. А потом смотрю - в личном кабинете фиксируется дата и время всех входов: я больше года в него не заходила. Наделала я скринов и отправила им обращение грозное, мол, заканчивайте с мошенничеством, у меня доказательства, смотрите, в личном кабинете 1,5 месяца назад меня не было и следовательно подключить я ничего не могла.
В результате война была выиграна - Ростелеком извинился и исправил счёт. Но осадочек, как говорится, остался. Поэтому будьте внимательны и никогда не подключайте автоплатеж!
PS. У моих родителей тоже была аналогичная история полгода назад: им в счёт добавили 350 рублей за просмотр фильма. При этом никакой фильм они не покупали у Ростелекома и не смотрели. Ситуация решилась быстро: я написала им обращение с требованием немедленно убрать незаконно включённые услуги, подействовало с первого раза, убрали. А представляете сколько людей махнут рукой просто и оплатят с формулировкой «что из-за 350 рублей возиться»?