Вы наверняка знаете такой параметр LTV (сколько принёс денег клиент за жизнь в проекте).
Сегодня мы поговорим именно о нем. Не о том, как удержать подписчиков. Нет.
LTV - потрясающий показатель, который нужно учитывать и обязательно замерять. Так вы поймёте, на сколько вы вообще качественно отдаёте услугу. Например, если вам все понравилось в ресторане и вкус блюд, и обслуживание, и атмосфера - только тогда вы вернётесь ещё раз. В онлайне точно так же.
Если у вас покупают только один раз и больше не возвращаются - это точно сирена, что с вашим продуктом что-то не так.
Конечно же, для того чтобы ваш клиент возвращался к вам несколько раз, должны быть и дополнительные предложения. Кроме одного единственного курса.
Подумайте, здесь может быть товарная матрица или товарная линейка (подробнее о них расскажу в следующих статьях).
Если же у вас есть продукт, что можно предложить, но люди не возвращаются. Проведите развёрнутый опрос или хотя бы NPS.
Выясните, на сколько вашим клиентам нравится ваш продукт.
Такой опрос, в идеале, необходимо делать регулярно. После каждого модуля (если ваш курс поделен на них).
За такой опрос нужно, конечно, дарить подарок. Сейчас, увы, просто так ни кто не потратит время "за спасибо" ️.🙄
После опроса вы увидите, над чем вам необходимо поработать. Что изменить и что улучшить.
То есть, самое главное, что я хочу до вас донести - слушайте своих клиентов! Спрашивайте, можете на общих зумах или вебинарах задавать им вопросы. Никогда не делайте предположений из своей головы. Это только ваше мнение, а ваш клиент точно знает чего он хочет!
Работайте над продуктом, улучшайте и создавайте новый. Предлагайте вашей аудитории следующий шаг к совершенству, таким образщом продлевая жизнь вашего клиента в проекте.
Подписывайтесь на мой канал, если хотите знать все нюансы о запусках курса и онлайн образовании.
Ваша Анастасия Као , основательница @kao_onlineschool
Больше полезной информации @kao_onlineschool
Больше полезных видео на канале Анастасия Као-Пахорукова
Более 30 экспертов запустили свои прибыльные школы с моей помощью. Приходите и вы на мои обучающие программы за результатом!
