Приветствую тебя в моем блоге 🙂
Я делюсь своими история из путешествий, моментами жизни, обзорами и многим другим. Высказываю субъективное мнение о...
Не так давно у меня был день рождения, и за подарком (камерой Osmo Poket) я развязала охоту. В буквальном смысле. Камеру я получила, но не тем способом, которым планировала. Об этом делилась в статье: Никогда больше не буду заказывать доставку транспортной компанией СДЭК. Рассказываю о своем опыте неполучения заказа
А сегодня хочу вам пожаловаться и рассказать о своих неприятностях.
Неприятности с оплатой
Как все любят говорить: “Поисковик тебе в помощь”. Набрав название камеры, тут же открылся #Яндекс Маркет. #Опыт покупок на этой платформе у меня уже есть, но заказывала я всегда напрямую у самого Яндекс Маркета. В этот же раз, захотев немного сэкономить, я выбрала магазин с наилучшим ценовым вариантом.
Из предложенных выбрала Фотосклад.
Конечно, я почитала #отзывы об этом магазине, и #рейтинг у него неплохой. Их сайт мне не совсем понравился, но 8 лет на Маркете не будут же держать #магазин просто так.
На тот момент у них была самая оптимальная цена. Камера стоила 21 450 рублей и плюс доставка за мой счет 234 рублей. Я оплатила заказ. Позже мне позвонил менеджер магазина, и сказал, что заказ зарезервирован.
“Можете вносить оплату,” - подытожил он.
В этот момент я удивилась и напряглась: “Я оплатила,” - сообщаю я менеджеру. Поменяв тон разговора, он сообщил, что такое у них бывает, возможно, система еще не обновилась.
На следующий день я получаю сообщение: “Резерв по заказу истекает завтра. Оплатите заказ, иначе он будет отменен”.
Я судорожно звоню им. В итоге, мне пришлось доказывать, что я оплатила товар сразу. Потратив свое время на оператора, мне пришлось ещё писать им же письмо. Оператор сказал, что требуется обращение в службу поддержки. Возникает вопрос: А я с кем разговаривала?
Желание отказаться было, но желание получить камеру было сильнее. Тем более, что деньги уже списали с карты. Ладно, через несколько часов прислали ответ, что у них задержки с оплатой. А на следующий день, что заказ передан в транспортную компанию СДЭК.
Неприятности с доставкой
Выждав максимальные сроки доставки, я зашла проверить по трек-номеру, где же моя посылочка, и обрадовалась. Она была в моем городе, и её должны были вручить мне сегодня. Радости моей быстро пришел конец - в течение дня с доставки никто не позвонил. И её вовсе не доставили. Об этом я рассказывала тут: Что мне не понравилось в новой камере OSMO Pocket
Неприятности с возвратом
Сегодня 3 марта, но деньги мне так и не вернули. Написав 21 февраля обращение с просьбой вернуть деньги за #товар , который я не получила, ответа я бы так и ждала до китайской пасхи. Пришлось звонить им 24 февраля. Ура, они увидели моё обращение, только когда я им позвонила🙆
Сотрудник сообщил, что обращение на возврат они ещё должны рассмотреть и обо всем сообщат дополнительно. В этот же день от магазина пришло письмо, что они ждут подтверждения от транспортной компании. А потом затишье…
Сегодня моему терпению пришел конец. У меня сложилось чувство, что они не торопятся делать возврат.
Пишу письмо: Пожалуйста, назовите сроки возврата денег. Получаю сказочный ответ: Заполните заявление на возврат ошибочно перечисленных денег, следом ещё какой-то бланк. И все это я должна распечатать, отсканировать и ждать снова непонятно сколько?!
Неужели в прошлый раз нельзя было прислать заявление на возврат, а не тянуть время?
В итоге скоро пройдет месяц, и дай Бог, чтобы деньги мне вернули.
Из всего выше написанного могу уверенно сказать: Фотосклад на Яндекс Маркете не заслуживает рейтинга 4.6. Магазин не заинтересован в своих продажах, нет коммуникации с клиентом.
Мне пришлось потратить много своего времени, нервов, денег на звонки им. Лучше переплатить 2-3 тысячи и остаться с нервами и хорошим настроением. Очень хорошо, что есть конкуренция и у нас как у покупателей есть выбор. На платформе мы можем выбрать оптимальный товар по цене. Но жаль, что магазины, которые продают товар по этой оптимальной цене совсем не клиентоориентированные.
Если статья понравилась, не забудь поставить палец вверх 👍, автору будет приятно, а чтобы не пропустить новые статьи (у меня много интересного можно найти в блоге), подписывайся, и переходи на мою страничку в инстаграм😉 Всем желаю добра и хорошего настроения ❤️
🔰 Возможно вам будут интересны эти статьи 🔰 :
◽ Русский “Дисней” в Москве. Стоит ли тратить на этот развлекательный центр свое время?
◽ Узнала легкий способ заказа товаров из-за границы без накрутки. Теперь сама назначаю цену за посылку
◽ Самый большой торговый центр в России и Европе. Почему о нем написали в книге рекордов Гиннесса?