Россельхозбанк входит в десятку самых популярных банков по количеству клиентов. Конечно, чем больше держателей карт, тем чаще возникают ситуации, когда необходимо вернуть платеж. Сделать это не так просто, но Россельхозбанк сотрудничает с платежными системами VISA и MasterCard, а это означает, что процедура оспаривания транзакции (чарджбэк) доступна каждому клиенту.
Зачем нужен чарджбэк?
Бывают ситуации, когда человек получил некачественное изделие или же наоборот – оплатил, а товар не пришел. Продавец не отвечает или говорит в открытую, что деньги не вернет. А бывает, что средства с карты списывают без согласия держателя карты, например, мошенническим путем.
Разумеется, в обоих случаях необходимо обратиться в правоохранительные органы. Но как быть, если продавец или поставщик услуг (например, брокер), зарегистрирован в оффшорной зоне? Ведь в таком случае ни полиция, ни прокуратура помочь не сможет. Поэтому инициировать чарджбэк – это единственный выход.
С чего начать?
С доказательной базы. Это ключевой момент всей процедуры. К доказательствам можно отнести:
- Выписка из банка;
- Квитанции о переводах;
- Скриншоты сообщений с продавцом/поставщиком услуг;
- Аудиозаписи разговоров (голосовые сообщения);
- Фотографии изделия (если оно пришло в ненадлежащем виде или в виде, отличающимся от заявленного на странице товара);
- Скриншоты личного кабинета, баланса, истории пополнений, отклоненные заявки на вывод средств (если речь идет о брокерах, онлайн-казино или букмекерах).
Далее нужно подать заявление на отмену платежа в отделение Россельхозбанка, приложить к обращению собранные доказательства и подробное описание всей ситуации, указав все детали: как называется получатель денег, когда с ним был заключен договор, на какие товары или услуги, какие есть доказательства невыполнения договора, пытался ли владелец карты решить вопрос мирным путем.
Когда Россельхозбанк принимает заявление, его рассматривает банк-эквайер. При положительном ответе эквайера происходит отмена транзакции, и деньги со счета получателя возвращаются Вам на карту.
Если документы оформлены грамотно, и все доказательства собраны, шансы на успех увеличиваются. Есть еще важные условия для чарджбэка:
- с момента перевода прошло не более 540 дней;
- деньги отправлялись на счет компании (не физическому лицу);
- переводы были выполнены с карт VISA, MasterCard, Maestro, МИР.
Россельхозбанк часто отказывает в процедуре, если сравнивать с конкурентами. Зачастую работники банка говорят, что с брокерских компаний и онлайн-казино чарджбэк не предусмотрен платежными системами, но это противоречит правилам международной платежной системы. Отказ может быть из-за истечения сроков обращения. Срок оспаривания транзакции - 540 дней, согласно МПС Visa и MasterCard.
Сделать чарджбэк из Россельхозбанка довольно сложно. Советуем заручиться помощью профессиональных юристов. Команда НЭС поможет вам оформить грамотно все документы и вернуть деньги. Чтобы получить бесплатную консультацию, оставьте заявку на обратный звонок на нашем сайте или позвоните по номеру в профиле.