Полузнайки дорого обходятся. Старая истина: сколько платишь, столько и получаешь. Необходимость обучения не оспаривается никем. Ключевой вопрос — как обучать с эффективной отдачей.
Мой опыт показывает, что взрослые люди, как правило, не приходят в восторг, когда им предлагают профподготовку. Возможно, такое предубеждение связано с воспоминаниями о днях, проведенных в школе или в колледже, когда иные преподаватели любили дать понять ученику, что он мало смыслит в их предмете, особенно по сравнению с ними самими. А поскольку мы все вкладываем наше “я” и нашу самооценку в исполняемую работу, любая ситуация, которая, как нам кажется, грозит поколебать хотя бы одну из этих двух важнейших ипостасей нашей личности, в лучшем случае не вызывает у нас энтузиазма. Между тем, чем с большим энтузиазмом мы идем на занятия, тем больше пользы из них извлекаем. В этом и заключается одна из главных проблем, стоящая перед теми, кто обучает взрослых людей.
С годами у меня выработался ряд приемов, помогающих освобождаться от “охов-вздохов” на занятиях и семинарах, увеличивая при этом вероятность того, что обучение даст должные плоды.
Прежде всего обучаемого нужно подвести к тому, чему его будут учить. Это не только помогает уяснить ему самому недостаток в знаниях, но и засеивает исподволь ценными семенами чувства соучастия, совладения и приятия. Пусть учебная часть или руководство и без того знают, чему нужно учить, но ничто не может заменить ощущения, возникающего у самого обучаемого, когда он, будучи спрошенным, сам говорит: “Если бы мне пришлось составлять для себя программу, которая сделала бы меня более эффективным работником, я включил бы в нее…”.
Первый шаг к обучению — это уяснение самим человеком того факта, что ему необходимо учиться, что ему недостает знаний и умений. Доктор Курт Левин называет этот процесс “размораживанием”. Мне приходят на память слова, сказанные одним древним мудрецом: “Понять, в чем ты глуп — значит уже стать наполовину умнее”.
Вторая заповедь для преподавателя, желающего достичь успеха, гласит: обучение должно быть практическим. А это значит, что обучаемых следует активно вовлекать в ролевые игры, сценки и учебные проекты, чтобы они постоянно практиковались в получаемых навыках и обретали уверенность в себе. Взрослые люди, как правило, придают большое значение своему так называемому реноме и весьма неподатливы, а потому, вернувшись на рабочее место, вряд ли будут спешить с использованием новых методов в отношениях с подчиненными и коллегами, боясь осечек. Вот почему, проводя семинары, мы всегда подчеркиваем, что находимся в “экспериментальной камере-изоляторе”. В изоляторе можно опробовать любые навыки, не опасаясь, что неизбежные оплошности и “ляпы” кому-нибудь нанесут урон. Мы “натягиваем сетку”, предохраняя участников семинара и помогая им пройти через “смутный период”. Тут очень важно, чтобы обучаемый освоил навыки, но крайне опасно, если они преждевременно усвоят, что они уже их освоили. И поэтому мы создаем обстановку эксперимента и даем им возможность практиковаться.