Очередной раз делимся нашим опытом работы и внедрения CRM в различные бизнесы. Сегодня у нас история о том, как мы внедряли CRM профессиональному, частному психологу.Некоторым может показаться, а зачем же психологу нужна CRM. В этой статье и узнаете !
Вообще с Викой мы познакомились довольно давно, около двух лет назад на мероприятии, где мы проводили тренинг по работе с клиентами. На том же мероприятии, она выступала с темой психологии клиентов и мы нашли общий язык. А далее она заинтересовалась в моих услугах.
Как происходила работа
До начала работы Вика пользовалась Экселем и Трело, там она вела учет клиентов и небольшую статистику конверсии. Именно поэтому мы начали с самого начала. Сделали так, чтоб в программе можно было вести этот учет, чтоб это было в первую очередь удобно Вике. Также сделали специальный отдел в программе с заявками, там Вика могла смотреть всю информацию по поводу того, кто заходил, откуда и на какое количество времени.
Все для удобства
До взаимодействия со мной, Вика сама искала клиентов со своей помощницей. Сейчас, мы сделали маленький отдел продаж, который всем этим занимается и работу которых, девочки могут контролировать сами в системе.
Воронки продаж
Далее мы сделали несколько воронок продаж. Одной из них была такая воронка, куда скатывались все заявки и с ними и источники откуда приходили клиенты. Далее мы спроектировали работу так, что уже отдел продаж занимался расфасовкой клиентов по разным другим воронкам. Например, для тех, кто пришел на консультацию одна воронка, для тех, кто пришел на терапию, уже другая воронка. И вот так вот совершалась работа с воронками.
Итоги
Мы старались и не перегрузить работников отдела продаж, но и с другой стороны хотели добиться полностью работающей системы. Которая прослужит долгие годы и принесет множество клиентов, при этом без сильных затрат по деньгам. В итоге у нас это получилось! Сейчас у девочек уже два отдельных кабинета, когда раньше был общий. Сейчас у них есть общий отдел продаж из 4 человек и много клиентов. К слову очередь на запись - около 1-2 месяцев!
Друзья, спасибо за внимание и что дочитали до конца! А если вы сами заинтересовали в наших услугах или у вас есть какие-то вопросы - переходите в наш Инстаграмм (нажмите на синее). Там вы сможете познакомиться получше с нами и с нашими услугами. А если будет что-то непонятно - смело обращайтесь в личные сообщения, ответим всем!