В августе прошлого года, я с партнером по бизнесу вышли на Wildberries. Сделали первую отгрузку и уже начали получать прибыль от продаж. В сентябре загрузили товара ориентировочно на 400 тысяч рублей. С момента отгрузки на склад Вайлдберриз прошло 10 дней. За данный период товар должен был появиться на сайте, но появилась лишь его часть. В личном кабинете о товаре, который не был принят нет никакой информации. Товара отсутствовал в обезличке, в актах приема ничего не значилось. Товар просто испарился. Но принят был без расхождений.
После 10-ти дневного срока я предпринял получить комментарии от их службы поддержки - тишина. Попыток было несколько и до сегодняшнего дня нет ответа. В телеграмм канале по расхождениям дважды заполнял форму и много раз писал текстом, что был утерян товар с указанием на номер поставки и номенклатуры. Звонить на горячую линию бесполезно - это 40 минут ожидания, потом менеджер говорит, что все проверил и дай Бог, что она успеет добавить комментарии, т.к. звонок может прерваться в любой момент.
В итоге вчера лопнуло терпение и мной была написана досудебная претензия. Я приложил все скриншоты, изложил всю суть претензии. Просьба вернуть товар, если такое не представляется возможным, то оплатить его сумму. С момента принятия претензии у Вайлдберриз есть 10 дней на принятие решения.
Обсудив с товарищем все за и против, решили идти на Озон. Наполняя карточку продавца столкнулся с загрузкой документа "Основание, что продавец имеет налогообложение УСН". Позвонил в налоговую, в которой мне устно подтвердили, что я на УСН. На просьбу дать мне бумагу с печатью и подтверждением-маленько опешили. В итоге сформировал запрос через личный кабинет налогоплательщика и жду уже больше недели ответ с документом.
Хочу сразу подчеркнуть, что мне нравится развитие е-коммерц в мире и России. Это все прогресс. Но сервис должен оставаться на уровне! Самое важное и всегда будет важным - сервис! Развитие е-коммерц дает заработать многим. Хотя бы тем, кто ищет возможность дополнительного заработка или полностью специализируется на маркетплейсах!
