Цепочки поставок могут быть как короткими, так и состоящими из очень большого числа звеньев. Они начинаются с поставщиков сырья производителю и заканчиваются конечным потребителями. В них, как правило, участвуют дистрибьюторские, складские, транспортные компании и розничный продавец (офлайн или онлайн ритейл).
Надежное обслуживание клиентов возможно лишь при бесперебойной работе всех цепочек поставок, а эффективность работы всего предприятия зависит от каждого из их звеньев.
Какие сбои в системе приводят к потере клиентов
Целью любого коммерческого предприятия является получение прибыли, размер которой зависит от качества продукта и уровня обслуживания клиентов. И то, и другое также находится в прямой зависимости от эффективности цепей поставок, сбои в которых негативно сказываются как на клиентах, так и на доходах компании.
Наиболее часто бизнесу приходится сталкиваться со следующими проблемами в цепочках поставок:
- Поставками некачественного сырья.
- Неправильным хранением продукции на складах.
- Нарушением условий транспортировки.
- Ошибками при сборе партий товара.
- Малыми складскими запасами.
- Задержкой поставок.
Нарушением интервалов доставки заказов конечному потребителю.
Сбой в работе одного из поставщиков снижает эффективность всей цепочки. Таким образом, самое слабое звено всегда является решающим и определяет уровень работы всего предприятия.
Решить вышеперечисленные проблемы можно напрямую - дополнительно обсудить условия сотрудничества, сменить партнера или исключить слабое звено, заменив его одним из конкурентов.
Как управлять ресурсами в цепочке поставок
Распределение ресурсов и управление расходами в системе поставок - ключевые направления, от которых зависит эффективность компании.
Соответственно, одним из постоянных и обязательных направлений деятельности любого предпринимателя должна быть забота о снижении издержек в цепочках поставок.
При закупке продукции, которая требует высоких расходов при производстве, перевозке, хранении, доставке клиенту стоит думать не только о сокращении расходов, но и об изменении ассортимента.
Избыточные складские запасы тоже являются фактором, который снижает эффективность бизнеса.
При этом важно понимать, что оптимизация расходов может как благотворно сказаться на бизнесе, так и привести его к краху. Причем, грань между тем где заканчивается благо и начинается прямой ущерб очень тонка и перейти ее очень просто. Поэтому в вопросах экономии следует делать упор не только на урезании бюджетов, но и оценивать ценность действий и процессов, сосредоточившись на исключении ненужных.
Вот лишь несколько основных примеров неправильного управления расходами и процессами в цепочках поставок, которые ведут к завышению цены на продукт:
- завышенные расходы на транспортировку, доставку заказов и снабжение;
- чрезмерные складские запасы и затраты на их хранение;
- низкая точность прогнозирования;
- неграмотное управление складскими запасами.
Как повысить продажи за счет цепочек поставок
Самый простой и эффективный способ: выстроить цепочку поставок таким образом, чтобы она отличались от конкурентов (разумеется, в лучшую сторону). Сделать это можно следующим образом:
Выбрать одну логистическую компанию в качестве стратегического партнера с целью выстраивания долгосрочных отношений.
Разместить свой склад как можно ближе к логистическому центру партнера.
Разработать собственную стратегию по возвратам и увеличению продаж, повышая лояльность клиентов.
Ускорить время доставки - часто при выборе компании и оформлении заказа это бывает одним из решающих факторов для покупателя.
Именно эти приемы использовала компания Zappos, которая была основана в 1999 году как интернет-магазин обуви, а в 2009 году - продана Amazon за 1,2 млрд.$, сохранив собственный бренд и продолжая работать по сей день.
Расценивая расходы на услуги дистрибуции и доставки как маркетинговые, а не операционные - ваш бизнес сможет сделать значительный рывок. Такой подход при грамотном распределении ресурсов поможет не только увеличить продажи, но и создать компании хорошую репутацию.