Недавно в моё рекламное агентство пришел запрос на рекламу у блогеров — нужно рассказать, как искать клиентов с помощью сервиса «Профи.ру». Я очень хотела сделать рекламу и в своем блоге, но не знала, как. Ведь использую Профи как клиент — ищу там специалистов для самых разных задач, от «починить духовку» до «повторить с сыном математику». А каково там работается специалистам — я не знала.
Тогда я решила обратиться с вопросами непосредственно к тем, кого сама нашла на Профи, и из первых уст получить информацию о работе с сервисом.
Проще всего завязать такой разговор с репетитором Катей, которая уже два года занимается с моим сыном на каникулах. Когда-то я нашла её именно на «Профи.ру». С разрешения Кати публикую для вас детали разговора :)
О репетиторстве, детях и родителях
У тебя в профиле написано, что есть опыт работы гувернёром. Я думала, это слово осталось в XIX веке) Что это был за опыт? Чем отличается от работы няни?
Обычно в обязанности няни входит только уход и присмотр за ребенком, а гувернер, помимо этого, еще занимается развитием, обучает ребенка, это особенно актуально для детей дошкольного возраста. Я несколько месяцев проработала гувернером в семье, но потом они переехали жить за границу, а я не решилась улететь с ними.
И тогда ты решила стать репетитором?
Нет, сперва поработала в обычной школе, тогда поняла, что работа с младшими школьниками — это моё. Но потом у меня начались проблемы со здоровьем и пришлось уйти. Плюс, в классе слишком много детей, а программа жесткая. Не все дети успевают усвоить материал, иногда хочется остановиться и объяснить лучше... Но ты не можешь уделить каждому столько времени, сколько требуется.
В этом плане репетиторство для меня гораздо приятнее — я полностью настраиваюсь на конкретного ребенка и могу разглядеть и заполнить все его «пробелы», приложить максимум усилий, чтобы ему было интересно учиться.
Как ты находила первых клиентов?
Я занималась с детьми знакомых и параллельно зарегистрировалась на «Профи.ру» по совету подруги, которая нашла там ученика. Это было просто — не надо делать сайт, все о себе можно рассказать прямо на страничке сервиса. Я предоставила все документы, заполнила профиль.
Но у меня не сразу стало получаться находить там учеников. Я в то время экспериментировала с внешностью, у меня были синие волосы. Думаю, что родителей это серьезно отпугивало, потому что когда я перекрасилась и сменила фото — стали приходить заявки.
Думаю, что я бы тебя выбрала и с синими волосами — сразу поняла бы, что вы с Колей найдете общий язык, он тоже ведь так экспериментировал))
Но далеко не все родители думают так, многие хотят видеть в репетиторе серьезного человека. Некоторые просят, чтобы я даже одета была официально, к этому тоже нормально отношусь.
А сейчас клиенты приходят с этого сервиса или откуда-то ещё?
Да, в основном все приходят с Профи. Сарафанное радио тоже работает, но не так эффективно, ведь нужно, чтобы совпало все: и время, и район, и возраст ребенка. А в Профи ты сама настраиваешь фильтры: какие заказы тебе нужны. Когда появляется что-то подходящее — мне приходит уведомление.
Еще у меня был опыт расклейки объявлений в подъездах. С 20 домов и объявлений ко мне пришел 1 ученик — мало. А заниматься расклейкой — не слишком весело :)
О детях, работе с ними и дистанционке
Ты работаешь с младшими школьниками. Но там еще нет супер-экзаменов или чего-то такого. С какими задачами обычно приходят родители?
В основном, приходят родители, которым некогда самим заниматься с детьми. Они и так много работают, чтобы семья ни в чем не нуждалась. И сил на то, чтобы вечером с ребенком делать домашние задания или объяснять неусвоенный материал — просто нет.
Плюс, дети зачастую с родителями ведут себя совсем не так, как с учителем: ленятся, ждут сострадания, капризничают. Некоторые родители хотели бы сами заниматься с детьми, но это грозит семейными скандалами :)
Многие занимаются с репетитором летом, чтобы не забыть программу — вот как вы с Колей, например. А некоторые, наоборот, летом отдыхают от уроков, а в сентябре возвращаются.
Во время пандемии работы стало больше?
Да, намного. Даже те дети, которые хорошо учились, стали испытывать сложности: то урок отменили, то не услышал что-то, то просто не понял, а спросить не получилось. Мы с детьми все тщательно разбирали, чтобы ни одна тема не осталась непройденной, делали домашние задания вместе.
Некоторые родители хотели, чтобы я приезжала к ним домой на весь день во время дистанционки: сидела с ребенком рядом во время занятий и помогала ему учиться, а после — объясняла тему и помогала с домашкой. Многим детям в младшем школьном возрасте действительно трудно сосредоточиться на онлайн-трансляции и нужно буквально сидеть рядом и говорить: «Смотри!», «Слушай!»
Еще детям зачастую важно присутствие кого-то живого рядом: чтобы погладили по голове, приготовили чай, пошутили или поиграли с ним.
О том, как понравиться клиенту
Кажется, что среди репетиторов большая конкуренция. Как выделиться на фоне остальных, как привлечь клиентов, на что обратить внимание, когда оформляешь свою страничку на «Профи.ру»?
Нужно просто перечислить все, что умеешь, хорошо описать свой опыт. Обязательно поставить фото: простой портрет со спокойным выражением лица, без агрессивного макияжа (и без синих волос!).
Очень важно накапливать отзывы: с каждым новым у меня появлялось больше заказов, кажется, что они играют ключевую роль. Наверное, нужно тактично просить родителей оставить отзыв, но я, честно говоря, так не делаю — мне неловко приставать к клиентам с этим))
Я еще думаю, что огромную роль играет сам ответ на заявку: когда я искала репетитора, были десятки откликов, но я выбрала именно твой.
Да, я никогда не отвечаю готовыми шаблонами и вдумчиво подхожу к составлению текста отклика: обращаюсь к заказчику по имени, а не «Доброго времени суток!», уточняю что-то по заказу, чтобы показать, что я читала заявку и прониклась задачей. Ну и даже не стоит говорить о том, что текст должен быть без ошибок, да?
А на какие заказы ты сама не откликаешься? Ты же можешь не откликаться?
Конечно, я могу сама выбирать, на что откликаться) Обычно игнорирую заявки, в которых после каждого предложения много восклицательных знаков или такие, в которых указаны только требования-требования-требования. Ну и когда банально мне не подходит время занятий (хотя в таких случаях я обычно спрашиваю, нельзя ли скорректировать график).
А как ты считаешь, оправдана ли цена Профи для тебя? Не жалко платить за клиентов?
У меня «долгая» услуга — если человек пришел один раз и ему все понравилось, то мы будем еще несколько лет работать с ним и всеми его детьми уже напрямую: вот ты, например, пишешь мне в вотсап, когда я нужна.
Так что самое важное — получить первый заказ и установить длительные отношения с клиентом. Профи помогает получить заказ, но отношения — не в его власти. Бывает, что работаешь в ноль: тратишь время на первый урок, почти все заработанное отдаешь сервису за заказ, а человек не стал заниматься постоянно. Или я сама понимаю, что не хотела бы работать в этой семье — так тоже бывает. Обидно, конечно, платить за такие заказы, но я знаю, что следующие будут удачнее, да и Профи свою часть «работы» выполнил.
Какие у тебя планы на будущее? Не собираешься переходить к занятиям со средней школой, а то у меня Коля уже вырастает из «началки»)))
Пока планирую и дальше заниматься младшими школьниками, хочу освоить несколько сервисов, которые позволяют удаленно заниматься с небольшой группой учеников. Постоянно прохожу курсы для дополнительного образования. А еще хочу завести свой собственный блог, но никак не решусь))
Оо, тогда ждем тебя в Дзене в качестве автора! :)
Благодарю Катю за интервью, надеюсь, что вам было интересно почитать его. Не забывайте лайк, подписку и заглянуть на «Профи.ру», если работаете на себя и нуждаетесь в клиентах ;)
