Очень часто мы оказываемся в ситуациях, которые, вроде как мелочны, но почему-то портят нам настроение, если и не на весь день, то, как минимум, на ближайшие пару-тройку часов.
Вам нагрубил кассир в магазине, потому что вы не захотели купить крем для обуви по акции? Уборщица обозвала грязнулей, когда вы прошлись по мокрому полу, как по красной дорожке? Пришлось спорить с бариста о том, что он приготовил вам лАтте, а не латтЕ? Вы не одни, поверьте. Порой нам приходится сталкиваться с подобными ситуациями гораздо чаще, чем хотелось бы.
Можно ли избежать такие ситуации или свести их к минимуму? Вот наиболее частые ошибки, которые мы совершаем, попадая в конфликтную ситуацию:
1. Переносите вину на себя.
Ни в коем случае не вините себя в произошедшем. То, что человек повел себя бестактно и некрасиво, является его личной проблемой, которую он любезно решил разделить с вами. Спасибо, не надо. Не впитывайте в себя негатив, как губка. Отгоняйте плохие мысли и не принимайте их близко к сердцу. Задайте себе вопрос: "Будет ли меня волновать эта ситуация через день? Неделю? Месяц?" Если нет, то и сейчас о ней переживать не стоит.
2. Отвечаете негативом на негатив.
Поймите, незнакомцы - это тоже чьи-то жены, мужья, сыновья, родители, т.е. они в данный момент плохие только для вас, но не для всех. Попробуйте на негатив ответить каким-нибудь комплиментом. Возможно, человек действительно просто устал или у него что-то в жизни не ладится. Негатив + Позитив = Меньший негатив, как минимум. Обидчику некуда будет деваться и скорее всего, вы застанете его врасплох:
- Вас в школе читать не учили?! Написано же, надевайте бахилы!
- Спасибо! Знаете, а у вас прическа красивая!
Пусть это и прозвучит, как сарказм, зато поможет избежать дальнейшего развития конфликта.
3. Пытаетесь сбежать.
Дело плохо, если токсичные люди окружают вас каждый день. Будь это начальство на работе, ваши коллеги или соседи, от них сложно куда-то деться. Менять место жительства или работу из-за одного-двух людей только потому, что с ними не ладится, как минимум, не логично. Представьте, вы переезжаете подальше от грубой соседки-кошатницы и покупаете частный домик рядом с милой семейной парой, которая, как потом оказалось, устраивает ночные гулянки с друзьями каждые выходные, да так, что слышно на соседних улицах... Или вы меняете работу в надежде, что начальство не будет так "пилить" вас, но на другой работе попадаете в коллектив, в котором лучше начальство, зато коллеги - лютые сплетники, которые не дают спокойно жить. Перемены бывают к лучшему, но отнюдь, не всегда.
4. Пытаетесь отомстить.
Тут все зависит от того, насколько ваши полномочия позволяют вам что-либо доказать. Если вы вечерком отдыхали в парке, а нерадивый водитель поливальной машины случайно окатил вас прохладным душем, не стоит бежать в администрацию города и просить уволить обидчика. Иногда, в конфликтной ситуации сложно найти виновника, ведь правда у каждого своя, а доказать что-либо не представляется возможным.
Если ситуация произошла в магазине, ресторане или в любом месте, где "клиент всегда прав", можете смело написать об этом в Книгу жалоб или поделиться отзывом на сайте. Ситуацию это уже не изменит, зато перед вами хотя бы извинятся. Вы сможете оставить свой негатив на бумаге или в сети, а не у себя в душе. Давайте вместе улучшать сервис! В следующий раз будут знать, что нужно обращаться вежливо с теми, кто им платит...
На собственном опыте скажу, что каким бы вы ни были молчаливым и неконфликтным человеком, неприятностей очень сложно избежать. Все, что вы можете сделать, это научиться правильно относиться к ситуации и не тратить свои нервы на ненужных вам людей.
В какие конфликты Вам приходилось попадать? Как Вы ведете себя с обидчиками? Поделитесь в комментариях:)