Сейчас о ClubHouse можно услышать даже из чайника. Блогеры, сайты о маркетинге и IT, новостные ресурсы и даже многие медийные личности за последние недели превратились в рупоры этой соц.сети, рассказывая и приглашая в неё новых участников.
А хайп и страсти вокруг неё уже разгораются нешуточные.
К примеру, Илон Маск на днях сделал приглашение В.Путину пообщаться в ClubHouse , а Песков назвал это интересной инициативой.
В то же время Владимира Соловьёва забанили в этой социальной сети за считанные минуты до запланированного с ним чата.
Так что такое этот ClubHouse и почему он так быстро набирает обороты? Сегодня будем отвечать на эти вопросы с точки зрения маркетинга, психологии и политики. Поехали!
Приложение ClubHouse - что это и кто за ним стоит?
ClubHouse - это социальная сеть, где общение между участниками происходит исключительно в аудио формате, голосом. Никаких текстов и изображений, только голос.
Для общения участники объединяются в так называемые комнаты (чаты), где есть главный спикер, который ведёт дискуссию на заданную им тему. Спикер может дать слово любому из участников чата, чтобы тот высказал своё мнение или задал вопрос.
В принципе, вот и вся суть этого приложения. То есть это некий симбиоз радио и соц.сети. Если ещё проще - групповые аудио-чаты в режиме реального времени.
При этом резкий рост данной соц.сети и интерес к ней как в России, так и во всём мире пришёлся на февраль 2021 года. Можете посмотреть на динамику статистики в Яндексе по запросу "ClubHouse". Хотя сама соц.сеть существует уже практически год.
Особенности ClubHouse
Но есть у этой соц.сети и ряд особенностей, которые, с одной стороны, отличают её от аналогов, а с другой - обеспечивают тот хайп, который вокруг неё сейчас есть:
- В ClubHouse очень сложно попасть.
Для того, чтобы начать пользоваться этим приложением, его недостаточно просто скачать. Выдача доступа к приложению осуществляется «по приглашению» (инвайт). Это специальная ссылка, которую тебе может предоставить другой (уже зарегистрированный) пользователь ClubHouse. При этом каждый новый пользователь может выдать только 2 таких ссылки.
Другой вариант - просто подать заявку на регистрацию в самом приложении и ждать (неизвестно сколько), когда её одобрят вручную модераторы соц.сети. - В ClubHouse нет записи чатов.
То есть узнать о содержании беседы можно только в реальном времени, будучи её участником. При это ClubHouse сделал большой акцент именно на этой особенности. Так как за попытку произвести запись чата (беседы) сначала последует предупреждение от администрации, а при повторной попытке - Бан. - ClubHouse доступен только на iOS (Apple). Пока.
Разработка для Android вроде бы ведётся, но когда станет доступна не известно.
Разработчики ClubHouse - кто они?
Разработчиками социальной сети ClubHouse являются два выходца из Кремниевой долины - Пол Дэвисон и Роэн Сет.
Оба они бывшие сотрудники Google, пустившиеся в свободное плавание по волнам предпринимательства. У Пола Дэвисона за плечами есть и другие (малоизвестные) стартапы: приложения Highlight и Shorts. А Роэн Сет отметился тем, что после Google успел поработать в Pinterest.
В начале 2020 года оба разработчика объединились и создали компанию Alpha Exploration. Именно эта компания сейчас и является владельцем приложения ClubHouse.
Информации об этих ребятах в Интернете практически нет, кроме выше названной. Тем не менее им удалось ещё в мае 2020 года привлечь сначала $10 млн. инвестиций и чуть позже ещё $2 млн. А в начале уже 2021 года в ClubHouse была инвестирована очень крупная сумма, размер которой до сих пор неизвестен.
На данный момент платформа оценивается в $1 млрд., а количество пользователей уже около 3 млн.
Дефицит и элитарность: как людей «подсаживают» ClubHouse
Если вы думаете, что те особенности ClubHouse, о которых говорилось выше, случайны или вовсе сделаны по глупости, то вы ошибаетесь.
В маркетинге за последние 10-20 лет при продвижении товаров/услуг на рынке большой акцент стал делаться на психологию и поведенческие модели потребителя. У каждого человека есть как индивидуальные, так и обусловленные природой и обществом потребности, желания, страхи, боли и т.д. Зная о них и понимания, как на них можно воздействовать через рекламу или саму концепцию товара, продавец обеспечивает себе внимание покупателей и как следствие - прибыль.
В маркетинге такие особенности психики называются триггерами. Какие из них и как использует ClubHouse, читайте ниже.
1) Элитарность/закрытый клуб
Иметь доступ к чему-то ограниченному, скрытому и недоступному для большинства - социальная потребность многих. Таким образом, человек чувствует свою причастность к некоему закрытому клубу, своё лидерство и самодостаточность.
Элитарные бренды, чьи товары по качеству мало чем отличаются от своих аналогов, но при этом имеют явно завышенную стоимость - яркий пример эксплуатации триггера «элитарности». Позволив себе такую вещь, ты встаёшь на ступеньку выше большинства, у кого доступа к подобным вещам нет.
И чем более недоступна вещь, тем более она желанна.
Именно эту особенность человеческой психики эксплуатирует ClubHouse, искусственно (подчеркну - искусственно!) ограничивая доступ к приложению, делая возможность его использования только по приглашениям.
Это уже привело к тому, что объявления о продаже данных приглашений (от $10 до нескольких сотен долларов), заполонили eBay, Авито и соц.сети. И люди покупают. Что говорит о том, что триггер элитарности работает очень хорошо.
Если к этому добавить тот факт, что доступ к приложению есть только у пользователей iPhone (и другой техники Apple), то действие триггера «элитарность» усиливается многократно.
2) Дефицит и страх потери
Итак, допустим вы прошли все круги ада, выклянчили или купили приглашение в ClubHouse и теперь счастливый член элитарного клуба. Окей. Что дальше?
А дальше интереснее. На смену крючка, на который вы уже попались, приходит следующий.
Человеку свойственен страх лишиться того, что у него уже есть, а также страх упустить выгодную возможность, которая у него появилась. Это называется триггером «дефицита» или страха потери.
К примеру, когда на сайтах магазинов вы видите уведомления в стиле: "данного товара осталось всего 2 шт." / "акция действует только сегодня" / "успейте купить, пока... ", - то это явные примеры попыток активации у вас указанных триггеров.
А теперь возвращаемся к социальной сети ClubHouse. Помните, что в ней всё общение в чатах происходит в режиме реального времени и нет возможности послушать в записи пропущенную беседу?
Так вот, это попытка у вас включить триггер «дефицит». Ведь осознавая отсутствие возможности в будущем послушать запись беседы (читай - потерять выгоду), вы вынуждены слушать её до конца и в то время, на которое она назначена. Потом вы переходите в другую беседу, а там снова интересная тема или интересная вам личность. И вы снова остаётесь в чате, боясь пропустить разговор.
Таким образом достигается главная цель любого приложения - увеличение количества времени, проведённого в нём!
ClubHouse: перспектива в качестве политического инструмента
Наконец, подобрались чуть ближе к тематике моего блога и давайте пофантазируем о политических перспективах социальной сети ClubHouse.
ClubHouse уже начали политизировать. Первым это сделал Илон Маск, который в вежливой форме (что делает ему честь) пригласил В.Путина провести публичный диалог в этой соц.сети. При этом на вопрос журналистов об этой инициативе, Песков назвал это интересным предложением. Хотя мог - как часто бывает - сказать, что с подобной инициативой не знаком или не считает это достойным внимания Кремля.
Другой иллюстрацией политизации соц.сети можно считать блокировку аккаунта журналиста Владимира Соловьёва (на момент написания данной статьи блокировка снята). Правда, произошло это не по политическим взглядам модераторов ClubHouse , а автоматически из-за большого количества одномоментных жалоб оппозиционно-настроенных пользователей.
Но это пока отдельные факты и ситуации, которые трактовать можно по-разному.
Больше всего интересно вот что.
Так как всё происходящее в ClubHouse происходит в режиме реального времени и не сохраняется никаких записей бесед, то возникают вопросы:
Как в случае необходимости предотвращать распространение контента, запрещённого на территории РФ (равно как и в любой др.стране)? Как привлекать к ответственности лиц, распространяющих такой контент (ведущего беседы)?
Кроме того, посредством таких бесед можно производить координацию, к примеру, незаконных массовых акций или призывать к участию в акции несовершеннолетних и т д. Без страха быть привлеченным за это к ответственности.
В США, кстати, уже есть прецедент по нападкам на журналистку NY Times Тейлор Лоренс в ClubHouse. И пресечь это было крайне сложно, как и выявить подобные факты.
Вместо вывода
Лично у меня во всей этой истории больше всего вызывает интерес не технология и новшества этой соц.сети. Больше всего интересно: почему её настолько агрессивно и одномоментно стали продвигать? Ведь среди её пользователей уже и популярные актёры, спортсмены, артисты, политики и т.д.
В России многие блоги и блогеры гудят о ClubHouse. А медийные личности вереницей вступают в неё.
И всё это очень мало похоже на простое совпадение или хайп. За такой кампанией обязательно должны стоять большие интересы, большие люди и большие деньги.
И главный вопрос - кому это выгодно?
У меня пока нет ответа. Но со временем, думаю, он у нас появится.