Небольшое предисловие: вы зашли к нам в гости. Нас зовут Максим и Алина. Живем в г.Хабаровск. Предприниматели (свои бизнес с 22 лет) владельцы сети парикмахерских экспресс-обслуживания, путешественники и просто добряки. Добро пожаловать.
Некий мужчина, решил, что может получить стрижку, на своих условиях. Прийти в нашу парикмахерскую и сесть, в кресло мастера, без маски.
Очень странно наблюдать, как реагируют некоторые наши клиенты на элементарные требования, которые нам, выдвигает Роспотребнадзор.
В наших парикмахерских введен режим по предотвращению заражения и распространения вируса. Обработка и средства защиты, бактерицидные рециркуляторы и термометрия. От клиентов мы просим, приходите и обслуживайтесь в масках. Не больше.Да, согласна, неудобно и непривычно.
Спасибо тем, кто это понимает.
Нашим мастерам тоже приходится несладко. Весь день проводя в перчатках (сменных) и масках, получают в итоге раздражение на коже. Поверьте, это очень болезненно. Мы перепробовали разные материалы и в итоге используем гипоаллергенные (нитрил), но помогает слабо. Распоряжение главного санитарного врача, пока что остается в силе, и мы его придерживаемся.
Вернемся к мужчине. Возмущенный тем, что ему отказали в стрижке, позвонил Максиму Михайловичу (руководитель и мой супруг). Я, стала невольным свидетелем этого диалога. Первым требованием было, лишить нашего сотрудника премии. К моменту звонка, наш управляющий, Иван и мастер, который общался с клиентом, рассказали, что случилось. Сверив их рассказ с данными по видеонаблюдению, мы уже понимали, о чем пойдет речь.
- Мастера никто не будет лишать премии. Его действия вполне законны. Обслуживание без маски – недопустимо. Требования Роспотребнадзора. – понятный и лаконичный ответ руководителя. Не так ли?
Клиенту видимо хотелось остаться правым. Поэтому, течении 30 минут, активных переговоров, он убеждал, что мы несем отсебятину и наши требования противозаконны. Он как свободный гражданин, а не раб системы, имеет право ходить без маски, где хочет. Собственно, с его слов, он этим и занимается. Кто мы такие, чтобы ему запрещать, стричься у нас без маски?
Дальнейшее объяснение, с нашей стороны, он воспринимал вспыльчиво и подвергал критике и сомнению каждое слово. Шутка ли, под угрозой его ЭГО, ошибку признать - выше сил.
Нас судили и оштрафовали.
Мы рассказали, что в ноябре 2020 года, нам присудили штраф, за несоблюдение мер, по предотвращению распространения заболевания. При проверке Роспоребнадзора, на мастере не было перчатки (порвалась во время стрижки), такое случается. Был суд и назначен штраф. Нам еще раз объяснили, что и как мы должны делать. К слову, многие парикмахерские, после подобных проверок – закрыли. Кого -то на 30, кого – то на 60 дней.
У нас только штраф, ниже минимального. Мы стараемся соблюдать ВСЕ пункты. Повторных судов, не хотим.
Выражая недоверие нашим словам, клиент, просит от нас документы, подтверждающие наличие штрафа. Скидываю их и дополнительно «Распоряжение Главного санитарного врача Хабаровского края». Получив их, отвечает, что все равно имеет право находиться без маски. Штрафуют то нас по другим пунктам, а понять, что, приняв клиента без маски – мы нарушаем то же самое требование, не хочет.
После такого напора клиента, даже я стала сомневаться в законности наших требований. Звоню в Роспотребнадзор и рассказываю, всю ситуацию полностью.
Ответ однозначный, во время стрижки, мы не можем обеспечить соц. дистанцию между клиентом и мастером, 1,5 метра, поэтому клиент обязан сидеть в маске. Вот только штрафы в случае неисполнения разные, для нас и него. Клиент отделается судом и административным предупреждением, мы же получим по полной программе.
Выдыхаю и пишу клиенту подробный ответ, от Роспотреба.
В ответ я получаю следующее:
- я сходил в салон и меня подстригли, без маски, за 650 р. Мастеру на чай, я оставил 150 р. Раньше оставлял вашим мастерам, а сейчас вы потеряли клиента. Который ходил к вам много лет.
Я просто скинула ему номер Роспотребнадзора и сказала консультироваться у них. Дальнейшее обсуждение – закрыто.
Заключение
При звонке в Роспотребнадзор, сотрудник, который говорил со мной, спросила – зачем я вообще с ним вожусь и так подробно все объясняю?
Я немного удивилась этому вопросу, но ответила, что мы с каждым обращением работаем так. Считаю, что очень важно донести до человека, правильное видение ситуации. В случае, если понимаю, что мы не правы – извиняемся и предлагаем варианты решения. Считаю, что так становимся сильнее и умнее мы (как руководители) и человек получает то, что хотел. Очень просто взять и отмахнуться от претензии, ничего не объясняя. Гораздо сложнее признать ошибку или найти время на разжевывание информации.
История закончилась тем, что каждый остался при своем мнении. Больше звонков от него не было. К счастью.
Напишите свое мнение, мне будет интересно его прочесть.
Подарите мне одну минуту, напишите в комментариях, что вам интереснее читать:
- о предпринимательской деятельности ( с чего начали, где брали деньги на развитие, как удержались на плаву)
- о путешествиях ( о Дальнем Востоке, наших поездках, наше #снаряжение, как мы готовим еду в походы (#дегидрация )
- о наших увлечениях ( я увлечена видеомонтажем и обработкой, могу показать свои работы и рассказать о съемке и обработке на телефоне, расскажу про программы для телефонов)
- о реабилитации нашего сына ( был #диагноз аутизм как выявили и как сняли диагнозы)
