Слышали что-нибудь про страйкбольные магазины? Вот я в свое время основал именно такой магазин.
И это неудивительно, ведь моя компания трудится в очень узком сегменте рынка. Мы предлагаем весь ассортимент страйкбольных принадлежностей, и дела вели очень успешно в офлайне, а потом… потом случился карантин. Меньше денег на развлечения – меньше клиентов. Всё же согласитесь, это вообще не товары первой необходимости…
Поэтому надо было что-то делать. Мы стали активнее вести соцсети, заказали рекламу, чтобы привлечь новую аудиторию, пытались предлагать скидки и акции… Особого результата не достигли, накидывали новые и новые идеи и наконец дошли до UDS – как аналог карточек. Формат нам понравился – есть программа, которая фактически по функционалу заменяет тебе личное мобильное приложение. При этом лицензия на покупку программы обходится недорого, а вот разработка своего ПО для смартфонов… это уже другие деньги, которых у нас нет – да и незачем. А так всё то же самое: своя страничка, функционал можно добавлять, своя электронная карточка… Её нигде не забудешь, она в смартфоне. Условия программы можно менять – сейчас у нас стоит кэшбек в виде 3% плюс предлагаем 100 баллов за регистрацию. Больше пока не можем позволить, но и это всё равно приятный бонус для клиентов.
Как ни странно, сложнее всего оказалось заставить консультантов работать с UDS. Им всем тоже пришлось установить программу плюс добавилась обязанность – работать с системой, предлагать её клиентам, сканировать карты… Вроде как не сложно. Девочка-консультант с радостью восприняла идею, а вот мужчины отнеслись к этому со скептицизмом. Пришлось даже пригрозить депремировать – только тогда работа пошла. На уговоры и мотивацию в виде премии не реагировали, а вот после угрозы о штрафах… Ну и оказалось, что карточки у нас ставят почти все клиенты, копят, собирают баллы. В первый же месяц на 8 762 рубля мы приняли баллы. Выручка пока оставалась на примерно одинаковом уровне – но мы же стали давать скидки, так что она немного выросла по факту.
Очень крутая фишка с отслеживанием рекомендаций. Видишь, кто из клиентов тебя посоветовал – ему за это бонусик. Дополнительная мотивация. Друг пришёл, что-то купил – ещё бонусик обоим. Ну тут ещё огромный плюс, что страйкбольщики же – это узкая компания, поэтому рекомендуют кому? Таким же людям, заинтересованным в покупке. Так они про нас не знают и заказывают через инет, а теперь приходят лично и подбирают, что им нужно. К концу третьего месяца разница стала заметна.
Во-первых, по рекомендации к нам пришло (именно купило, а не стало числиться в клиентской базе!) 114 новых клиентов. У нас узкая специализация, так что это очень много. Рекомендаций больше, но не намного – 136 рекомендаций, то есть очень мало человек ещё до нас не дошло. Выручка да, правда растёт – пока прирост примерно одинаковый, около 30 000 рублей в месяц, но это стабильно на 10-11% больше, чем до работы с UDS. Баллами, кстати, скидка получается маленькая – хоть мы и ввели её, но ничего не потеряли в плане выручки. За месяц баллами мы принимаем от 2 до 5,5 кило рублей – это совсем немного. Такого результата, как в первый месяц, уже нет, так что скидка стала меньше – а выручка больше!