Всем здравствуйте! Давайте знакомиться! Я – основательница эвент-агентства. Моя компания предназначена для того, чтобы дарить праздник детям и взрослым!
Рынок развлечений для детей в Самаре развит активно – аниматоров, компаний, которые организовывают квесты, праздники и прочее очень много, поэтому нам нужно было придумать свою фишку, чтобы выделиться. Я считаю, что у нас получилось, потому что мы создали целый театр развлечений: тут и представления, и праздники, и квесты, и челленджи, и модные тусовки, и что угодно ещё. Накреативили на славу!
Кстати, мы стали заниматься и праздничным оформлением – например, шарами, и предложили много других активностей для торжеств. Сюда же отнесли и аквагрим. С нами за весьма доступную цену можно создать уникальное детское мероприятие (и не только детское!) с кучей интересных интерактивов.
Но всё же по нам, как и по другим компаниям из сферы услуг подобного рода, очень ударила самоизоляция и пандемия. Честно скажу: едва ли остались на плаву с этими ограничениями.
Праздники запретили, долгое время мы сидели без работы, зато сейчас у нас начался пик активности – ведь крупные шумные торжества всё ещё запрещены. Поэтому нам срочно надо было поддержать клиентов в это время, дать им скидку, но, в то же время, компенсировать хоть немного наши потери за карантин. Мы долго искали подходящий вариант, а потом я случайно наткнулась на UDS – и оказалось, что это то, что нам нужно.
Клиентам мы предложили скидку – участие в бонусной системе. Устанавливаешь приложение, получаешь нашу электронную карту (которую ты никогда не забудешь, потому что она в твоем телефоне), 1000 бонусных баллов и ещё и пятипроцентный кэшбек! При этом на практике даже эта скидка, которую сразу тратят при первом же заказе (приложение UDS само собирает статистику и формирует отчётность по маркетинговой стратегии и не только), реально оказывается незначительной – не больше 7%.
Так что баллами за пять месяцев мы дали скидку на 156 350 рублей, а заработок вырос на 12% даже с учётом скидки! Это дало возможность повысить зарплату нашим сотрудникам примерно на 10% каждому – это не очень много, но зато сразу уменьшилась текучка кадров – было всего одно увольнение за этот период, и то по причине, не зависящей от компании. Раньше текучка была связана с тем, что у нас часто работали студенты из театральных вузов – они помогали нам на мероприятиях и привлекались разово, как ассистенты. Сейчас мы набрали ещё мини-штат из ассистентов и в дальнейшем будем переводить их на постоянную занятость и увеличивать уровень их участия, подготовим не ассистентов, а ведущих, гримёров, аэродизайнеров…
И за счёт сплоченности нашего коллектива стало заметно, как улучшилось качество работы. Раньше мы могли получать отзывы с критикой, а сейчас не получили ни одного за пять месяцев, причём более 90% наших клиентов оставляют обратную связь в приложении, причём развёрнутую, а не просто кликают на пять звёздочек. Рейтинг растёт, доверие повышается, клиенты возвращаются. Например, мы отработали на детском дне рождения – эта же мамочка нас порекомендует родительскому комитету, и нас попросят устроить утренник в начальной школе. Возвращаемость выросла на 16%, а количество клиентов, которые пришли к нам по рекомендации (именно пришли, а не получили карточку), перевалило за сотню!
Как итог – UDS оказался не просто программой для бизнеса, а инструментом, который улучшил нашу работу на всех уровнях и повысил доверие между сотрудниками и клиентами компании, сделал коллектив сплоченнее, что повлияло на нашу успешность!