Я обычно стараюсь не писать гневные комментарии.
НО, Билайн, аплодирую стоя - вы превзошли все ожидания. До знакомства с Билайн - я был атеистом. Сейчас, я уверовал - ад существует и там проведён билайновский вай-фай.
Переехали мы на новую квартиру, решили подключить билайн.
Ну как решили, не было альтернатив. Т.к. любой другой интернет - либо условия не очень, либо качество не очень, либо цена не очень. Были даже варианты где всё не очень. Поэтому остановились на Билайне, вроде компания крупная, почему бы и нет.
И тут нас поджидал первый пункт.
1). Монтажник и первое подключение.
В первый день он не смог до конца настроить, нужно зачем-то было лезть на крышу, пообещал прийти завтра и настроить. Думаете он пришёл? Верно, он пришёл. Однако, только после моего звонка и диалога с операторами и через день(послезавтра), т.к. он забыл. Всё бывает, все люди, могут забыть - это нормально.
Деньги нам никто не вернул, за день в который не было интернета. Я думал это плохо, на самом деле - нет, это была разминка и фора, спокойный день отдыха, так как, дальше начинается веселье.
2). Работа интернета от Билайн.
Сейчас, я звоню в Билайн чаще чем своим дальним родственникам и старым друзьям. Т.к. стабильно раз в неделю (раз в две недели), интернет отваливается.
5G - работает по каким-то особым дням, не знаю каким календарём руководствуется компания Билайн при этом: лунным, календарём Майя, Шумерским. У меня нет этой информации, как нет и стабильно работающего интернета.
Когда нам всё же удаётся поймать легендарный 5G, вся семья празднует. 2G есть всегда(хотя я платил за другое), однако, всё нормально, друзья, он также работает не очень. У моего деда был старый москвич, даже он глох реже чем интернет от Билайна.
3). Поддержка.
Когда пропадает интернет, а это бывает часто. Отказывать он вам будет чаще чем капризная девушка, вы вынуждены будете идти в техподдержку. И тут, я столкнулся с подобным впервые. Был опыт работы с МГТС, Ростелекомом - да, у них много минусов, НО, когда у вас проблема и вам нужна поддержка, от СЛУЖБЫ ПОДДЕРЖКИ, вы её получаете.
Знаете что вы получаете от Билайн? ожидание на линии в 30 минут.
Я серьёзно. При первом обрыве, я был молод и наивен, я позвонил в службу поддержки, прождал 25 минут, после чего, меня сбросили... что-то тогда щёлкнуло во мне.
Я позвонил во второй раз, после ожидания в 21 минуту, мне ответил оператор, задал ряд вопросов и переключил на инженера. Знаете что вас ждёт? Следующий этап ожидания в 15-20 минут.
И тут, внимание, магия, которая будет случаться с вами постоянно. Во время 20-ти минутного дозвона-переключения на инженера, интернет - начинает работать.
Инженер берёт трубку и озвучивает вам следующее: "Сейчас интернет работает, я проблем не вижу, звоните, когда будет проблема".
Сказать что я был удивлён - это всё равно что назвать луну головкой сыра, я был в ШОКЕ!
На все уговоры и логические обоснования всем наплевать, т.к. они могут решать проблему когда она есть - а интернет сейчас работает. Однако, тебе скажут: "Мы зафиксировали проблему, при следующем вашем звонке, мы её увидим и примем решения".
Нет, опыт моих следующих 7 звонков показал что нет, они ничего не фиксируют, либо они оставляют эту информацию аквариумной рыбке.
Вы спросите, почему же я пишу это всё сейчас и пишу вообще? Не так давно, случилось знаменательное событие. Утро, я вернулся домой из другого города, открыл интернет, который работал паршиво, однако, меня этим не увидишь, номер техподдержки, у меня уже в подкорке, разбуди меня ночью и спроси, я скажу тебе где самые долгие операторы обитают.
Так вот, я звоню и задаю резонный как мне кажется вопрос:
"Почему, если я плачу 450 рублей в месяц за 300 мегабит, у меня снова не работает 5G и скорость показывает 40 мегабит в секунду?", на что, я получаю ответ:
"Вы знаете, у вас ведь Wi-Fi, а не проводной интернет, поэтому у вас в лучшем случае скорость будет 70 мегабит".
Помните, я писал что у меня что-то щёлкнуло при первом общении? Сегодня я щёлкал как счётчик Гейгера. Я бы поверил, будь я дедом или наивным, ну или наивным дедом, однако:
1. Я работаю в IT сфере и знаю, что это не совсем правда.
2. При первом подключении горе-монтажника, я проверял на speedteste и выдавало 270 мегабит в секунду.
Что я и озвучил оператору. Видимо поняв, что с логичными аргументами не поспоришь и что я не дед, он переключил меня на инженера. Затаив на меня обиду, другого объяснения нет (хотя я не грубил, я стараюсь всегда быть спокоен), оператор послал сигнал высшим силам Билайна и у меня вообще пропал интернет. Что на самом деле было мне на руку, ведь инженер активен, только когда есть проблема.
После ожидания-переключения в 40 минут (да, это был рекорд по ожиданию), трубку поднял Никита. Никита, ты луч света в этой пещере под названием Билайн. Я не успел поблагодарить тебя за помощь. Ты золото! Знаете что сделал Никита? А я расскажу:
1. Он вызвал мне монтажника, чтобы НАКОНЕЦ-ТО хоть что-то проверить (до этого, они подобного мне не делали, хотя я просил, умолял, заклинал, угрожал).
2. Он рассказал мне секрет. Оказывается, мне подключили не 300 мегабит, а 100 мегабит, за 450 рублей в месяц. (фотка удивления)
На мой вопрос: "А почему, до этого 7 раз это не могли обнаружить специалисты?!" он мне не смог ответить, я думаю никто бы не смог, потому что ответ на этот вопрос, показал бы одну из двух вещей:
- Инженеры что были до этого, вообще ничего не смотрели.
или
- Что вероятнее, инженеры видели что у меня самый низкий тариф, по цене самого дорогого. Посмеялись и вернулись ко мне, со словами что всё нормально работает.
Однако, Никита, спасибо, что смог обнаружить и ответить - ещё раз, ты лучик света.
3. Он соединил меня с финансовым отделом. Чтобы я смог обсудить ситуацию с переплатой.
Мораль.
Мне не обидно за деньги, я верну их в любом случае, Билайн, я тебе это обещаю.
Мне обидно, что есть масса людей, которые по незнанию, глупости и наивности, могут вестись на их обещания стабильной работы, качества и цены. А по итогу, вы получите геморрой размером с бейсбольный мяч, медленных операторов + переплату в несколько раз за воздух.
Если вы собираетесь подключать Билайн интернет - вы псих. Вы любите сложности и хардкор. Вы любите чтобы вас пороли и над вами издевались. Обидно, что в 21 веке, такая крупная компания старается маркетинговыми инструментами решать продуктовые проблемы и не делать выводы, исходя из океана негативных отзывов в интернете.
