В какой-то момент я стал совладельцем лаборатории, где мы проводили тестирование продуктов питания. У нас был сотрудник, Фёдор, который был похож на щенка датского дога: большой, молодой, нетерпеливый и склонный к неудачным ошибкам.
У нас была огромная работа. Мы были частью общенациональной группы, проверявшей наличие определенного пестицида во фруктовом соке. Это было однократное исследование, поэтому мы не знали, какие образцы были загрязнены, но создатели исследования знали.
После недели 16-часовых смен и полного изнеможения мы закончили исследование вовремя и с гордостью представили свои результаты. Примерно через неделю у меня зазвонил телефон:
"Мы, очень уважаемая лаборатория. Вы показали положительное присутствие пестицида в нескольких образцах. К сожалению, в этих образцах на самом деле не было пестицидов."
Представьте себе, как спускают воду в туалете - это был звук того, как наша репутация летит в канализацию:
"Мы проведем исследование заново и ответим в течение следующей недели или около того. Не торопитесь, пожалуйста с решением, мы все исправим…"
Поэтому мы приступили к поиску проблемы. Мы перекалибровали все, кроме копировальной машины, и она была следующей в списке. Мы перепроверили каждый образец. Каждый из этих проклятых образцов. И обнаружили, что большинство наших предыдущих результатов были ошибочными. Перепроверив результаты, мы вновь представили результаты, которые (Аллилуйя!) совпали с ожиданиями.
Одна проблема решена, еще одна впереди. Как случилось такое огромное количество ошибок? Серьезно, одна ошибка может случиться, но десятки?
Помните, Фёдора? Так вот, он отвечал за мытье лабораторной посуды. Однако, несмотря на свое образование, подготовку и здравый смысл, он не использовал мыло или какое-либо другое моющее средство: просто обычную воду, чтобы очистить смазанные стыки между колбами, используя одну и ту же щетку на всех них. Таким образом, он перекрестно заразил каждую отдельную стеклянную посуду в лаборатории. Речь идет о сотнях стеклянных изделий и сотнях образцов. Мы выяснили это в пятницу. Я сказал Фёдору о его ошибке, но чтобы он пришел в понедельник: мы еще поговорим. Большую часть выходных я провел за мытьем посуды.
Пока что все было в порядке. Ну, я заставлял себя быть в порядке. Мне хотелось придушить его, но я пытался думать в терминах лучшей подготовки, документации. Не задушить. Определенно не удушение.
Наступает понедельник, и Фёдор садится в моем кабинете. Я начинаю говорить о соответствующих процедурах и о том, во что нам обошлась его ошибка-в деньгах, времени, сне, репутации.…
Его ответ? Легкомысленное “Эй, Ром! Иногда ошибки случаются!”
Это был не самый правильный ответ. Я тут же его уволил.