Когда-нибудь кейс Уральских авиалиний войдёт во все учебники клиентского сервиса как не надо делать. Вероятно, на фоне тотальной ненависти граждан к обманувшей их авиакомпании и сниженном спросе на полёты из-за COVID-19 в октябре 2020 авиаперевозчик анонсировал привлекательную услугу Перевозка животных до 15кг в салоне. После истории с Аэрофлотом сдавать питомца в багаж вообще не вариант. Неужели Уральские авиалинии повернулась к нам лицом и можно слетать на выходные / на праздники в Сочи с любимой собачкой?! Давайте разберёмся.
На официальном сайте Уральских авиалиний в разделе Доп услуги указана цена от 3 500р, вес до 15кг и мордочка милого французского бульдога.
В посте-анонсе в официальной группе в ВК сказано, что питомцы до 8кг под сиденьем, а до 15кг - на соседнее кресло по услуге Багаж в пассажирское кресло. Чуть подробнее, но вопросы остаются.
Заходим в раздел Правила перевозки животных и видим, что до 8кг для простых животных, а до 15 кг для служебных собак и собак-поводырей. Вот так сюприз!
Вопросы остаются и единственный способ их прояснить - позвонить на горячую линию авиакомпании 8-800-7700-262, на которую нереально дозвониться уже год (с весеннего локдауна 2020). Но если вы всё-таки дозвонитесь, то узнаете следующее:
- до 15 кг можно взять всех собаки, не только поводырей
- оформить услугу можно только по телефону, на сайте данной опции нет
- оформить по телефону можно только одновременно с покупкой билета на себя, позже докупить нельзя
- услуга Багаж в салон для питомца рассчитывается индивидуально, а по-простому стоит столько же сколько ваш билет.
ИТОГО:
- провезти в салоне животное до 8кг стоит 3 500р
- провезти в салоне багаж до 23кг стоит 3 300р
- заблокировать соседнее кресло, чтобы в него никто не сел, стоит 2 000р
- провезти животное до 15кг стоит столько же, сколько ваш билет, в нашем случае 16 500р
- эта "услуга" самая дорогая в перечне авиакомпании, вы не можете её выбрать самостоятельно, только через неработающий колл-центр, теряя дешёвые места, пока висите в очереди. Вы не можете просто купить на себя 2 места и на второе посадить собаку
В маркетинг есть понятие greenwashing (зелёный камуфляж) как способ зелёного пиара, а по сути введение в заблуждение относительно экологичности продукции / услуги и представление их в более благоприятном свете, чем есть на самом деле. Мне кажется, что подобная услуга тоже менее клиентоориентированная, чем заявлено.