- "Не паниковать"
- Всегда брать с собой полотенце
- гласит одна небезызвестная книга.
И если второй совет кажется неуместным в обычных реалиях, то первый совет - великолепен на все времена. Не паникуйте! Это я к чему? К тому, что сперва нужно искать решение, затем продолжать искать решение и, наконец, снова искать решение ситуации.
Всегда есть решение ситуации. Другое дело, что оно вас может не устроить. Но это уже о другом, о принятии мира и себя в нем. Главное - не опускать руки, искать решение и действовать. Я пока не встречал ситуации, в котором не было бы решения. Бывали тяжелые решения или тяжелое принятие последствий. Но самих ситуаций безвыходных не бывает. И главное, чтобы понять суть, - это не паниковать. Паника убивает разум и насыщает душу эмоциями. Так решение не найти.
Всегда. Ищите. Решение.
Это помогает и в работе менеджера. Внезапно. Я встречал уже разные ситуации:
- Клиенты просили возврат денег;
- Клиенты звали директора к телефону;
- Клиенты грозили написать разгромный отзыв;
- Клиенты отказывались продолжать работать.
Преодолеть эти ситуации помогает простое правило "Не паниковать". И следствие - "Искать решение". К слову, спросить совета у товарищей по цеху, тоже может быть решением. Иногда простой ответ прячется от вас в обыденности, когда на ситуацию вы смотрите уже замыленным взором. В этом случае спросить совета - это выход из границ ситуации.
Гордость дня:
Много чего сделал по работе. А, главное, разрулил ситуацию с непонятливым клиентом. Было тяжело. Морально. Но все хорошо закончилось.
Благодарности дня:
1. Майло за позитив. Если и есть кто-то постоянно позитивный, то это мой пес Майло. Он красавчик.
2. Инне З. За то, что прелесть. Если читаешь, вдруг, ещё раз рад знакомству! И привет тебе в моем блоге!
3. Марии В. Человеку, с кем реально очень приятно общаться и работать. Вогнала меня сегодня в краску своими комплиментами =)))
4. Руслану Х. За свои разъяснения ситуации для тяжелого клиента.
5. Глебу Г. за разумность, что победила сомнения.
6. Себе за терпение. Люблю себя за терпение. Это прямо добродетель, да.
7. Маме за вкусный пирог для завтрака.
Специально для упомянутых выше девушек размещаю тут немного милоты в холостяцком блоге. Спасибо вам девушки за вашу неповторимость и за то, что вы есть =)
Мысль/Вывод дня:
Сколько себя помню - я всегда ненавидел тупость, ограниченность и скудоумие. Как феномен, когда встречал это в людях, естественно. Я, как-то, не анализировал почему я ненавижу тупость. Ну, не люблю и все тут.
Но сегодня я понял:
Я не люблю тупость потому, что, когда пытаюсь её преодолеть, я тупею сам.
Суть тут вот в чем: если человек нещадно тупит, то приходится снова и снова ему повторять одни и те же вещи, дополняя описание, детали и т.д.
И это близко к безумию Васа.
Безумие и тупость на деле две стороны одной медали. Я не люблю безумие и тупость. Я не хочу быть таким. И это, наверное, основная причина моей ненависти к тупости.