С недавнего времени на смену старой "черной" карте МЕГАкарт, пришла "голубая"карточка MEGA Friends и обновленные условия лояльности.
Перед тем, как начать рассказ (постараюсь коротко), обозначу свои основные претензии:
1. Консультанты по карте МЕГИ или плохо проинформированы об условиях лояльности или не считают нужным доносить информацию до клиента в полном объеме
2. Кассиры в магазинах не проинструктированы по поводу действия новой программы лояльности. А ведь их это касается в первую очередь
3. Программа лояльности очень слабая, как раз со стороны лояльности. Она может быть выгодна только узкой целевой аудитории.
_______________________
Итак, одним вечером я отправилась в МЕГУ. И тут на входе меня окликнул консультант, предлагая оформить новую карту и получать бонусы.
Бонусы мне бы пригодились, тем более 5% со всех покупок в ТЦ.
На самом деле не со всех. «ИКЕА», «Ашан», «Оби», «Hoff», «Леруа Мерлен», «Бахетле» — в них капает 1%.
БОНУСЫ МОЖНО ВЕРНУТЬ ДЕНЬГАМИ - сказали мне.
ВАЖНО: Консультант спросила меня в каком магазине я буду совершать покупку. Я назвала.
А потом стала объяснять механику:
- Я совершаю покупку
- Устанавливаю приложение ИКАНО банка (там будут отображаться все операции)
- Зайдя в интерфейс покупки, я увижу кнопку "Компенсировать"
- И вуаля - 5% с этой покупки вернуться мне на счет деньгами!
А еще: мне обещали начислить 200 рублей бонусов за чек на сумму более 1000 рублей, совершенный по новой карте. Сказали, что эта акция только сегодня!
А еще есть овердрафт (это когда можно уходить в минус) до 35 000 рублей. Правда если вы забудете о долге, то через 50 дней ждите конский процент.
"Отличная программа лояльности подумала я"- и пошла за покупками.
Устанавливать приложение банка я пока не стала, так как трат еще нет.
В тот момент у меня не было мыслей о подвохе, а зря...
И вот я в магазине...
На карту МЕГА Friends я закинула свои средства на сумму покупки (чтобы не уходить в минус), расплатилась.
Мне сразу пришла СМС с информацией, что баллы начислены. Их было, как и обещали - 5%.
ИСХОДЯ ИЗ КОНСУЛЬТАЦИИ, я могла потратить эти баллы в магазинах МЕГИ, как деньги, где 1 балл = 1 рублю. ИЛИ компенсировать часть покупки за которую они начислены.
Поэтому я решила купить еще и джинсы, рассчитывая на скидку.
Уже в другом магазине я выбрала штаны и на всякий случай спросила у кассира как происходит механика списывания баллов.
Кассир сказала, что я могу просто расплатиться МЕГА картой и бонусы спишутся АВТОМАТИЧЕСКИ.
У меня снова не было причины не верить...
И я расплатилась используя офердрафт - т.е. ушла в минус, думала, что дома закину долг, потому что на ходу неудобно.
Но баллы не списались! Хотя за джинсы снова начислили 5% бонусов.
- Я снова пошла на стойку информации
- Сказала в каком магазине я сделала покупку
- Снова получила ответ, что нужно скачать приложение ИКАНО и компенсировать средства
А еще мой чек сфотографировали и обещали, что в течение недели зачислится 200 рублей.
Дома я начала разбираться сама
1. В приложении ИКАНО банка НЕЛЬЗЯ компенсировать покупку из Фин Флаера и Манго!
Потому что они не являются партнерами МЕГИ. А ведь я называла консультантам (у меня сами спросили) магазины в которых я буду отовариваться!
2. В этих магазинах кассиры тоже не знали, как действует карта лояльности! Оно и понятно, они же не партнеры. Но могли бы хотя бы сказать, что здесь бонусы не работают.
Я облазила сайт и вот что нашла:
3. 200 рублей мне так и не начислили. Видимо, консультант забыла отправить мой чек в обработку.
ИТОГО: Я сижу с 1024 руб. бонусов (которые не могу потратить) и 3300 долгом по карте. Еще и за СМС информирование списали 70 руб.
Но и на сайте информация не полная, потому что...
После мне объяснили по телефону:
1. Потратить бонусы я могу только в магазинах партнерах.
Не путайте - у программы лояльности старой карты партнеров больше! Но она завершает своё действие.
А вот мудреные правила лояльности: документ
2. Бонусы нельзя тратить с доплатой! То есть потратить я могу только 1024 руб - не больше! И только в 24 магазинах-партнерах, в которых мне ничего не нужно. Разве что в Икее...
Это дичь...
3. Бонусы сгорают через месяц после начисления! Это самый короткий период жизни баллов, который я встречала.
И этих условий я не нашла на сайте. Еще бы, авторы спрятали "минусы" в труднодоступные места.
По телефону мне общеали, что скоро баллы можно будет тратить во всех магазинах МЕГИ, то точно не через месяц.
Поэтому я пошла шерстить каталог ИКЕИ, чтобы выбрать себе ненужные вещи на 1024 руб. не пропадать же...
