Сохранение личной тайны крайне важно для любых отношений. Это правило обеспечивает безопасность, без которой не может быть доверия, а значит - глубокой работы над целью, над препятствиями, с которыми приходится встречаться.
Но в наше время с уважением к чужим границам сложно. На первый план выходят другие, более коммерческие цели. Личные границы стираются, к ним мало внимания. Например, моя просьба к людям не выкладывать фото со мной в соц.сети без согласования часто встречает непонимание, а иногда и агрессию в виде сарказма или обесценивания.
В сфере коучинга тоже творятся «чудеса» - от клиентов слышу очень неприятные истории. И в соцсетях делятся кейсами клиентов в деталях, и бизнесы аналогичные создают, и конкурентам информацию сливают... Жесть!
Но мир не переделаешь, приходится самому заботиться о своей безопасности.
Что я рекомендую при выборе коуча:
- Просматривайте соцсети выбранного специалиста - если там приведена куча клиентских кейсов, будьте готовы стать следующим. Или вы думаете, что вас это не коснется?
- Не поленитесь спросить у отмеченных в профиле клиентов, давали ли они согласие на упоминание их имен и деталей запроса
- Обращайтесь к проверенным коучам с хорошей репутацией, а не гонитесь за дешевой ценой коуч сессии . Профессионал дорожит своим именем и ерундой заниматься не будет
- Сотрудничайте официально - заключайте договор, прописывая подробно соглашение о конфиденциальности (NDA). В этих моментах стеснение не уместно
- Не носите в себе плохой опыт, а поделитесь им - пусть рынок знает “героев” в лицо
- Обращайте внимание на то, спрашивает ли ваш специалист разрешение на использование в публичном пространстве даже незначительной информации из рабочего процесса, например, отдельных фраз
- Обращайтесь к коучам, состоящим в профессиональных ассоциациях. У каждого уважающего себя сообщества есть Этический кодекс. И в нем обязательно будут прописаны требования о конфиденциальности. В случае нарушения можно будет пожаловаться в комитет по этике. К нарушителю будут применены санкции вплоть до лишения членства в ассоциации
В качестве примера обратимся к Этическому кодексу Ассоциации русскоязычных коучей (АРК), интересы которой в Республике Беларусь я представляю. Приведу выдержки из него:
3. Член Ассоциации во взаимодействиях с клиентами и заказчиками:
3.8. Сохраняет конфиденциальность в отношении всей информации о клиенте и заказчике в любых ситуациях: коучинг, тренинг, консультирование, публикации и др. Устанавливает ясное соглашение или контракт о конфиденциальности, прежде чем передавать информацию другому лицу, за исключением установленных законодательством случаев.
3.9. Устанавливает ясные договорённости о том, как будет происходить обмен информацией̆ между коучем, клиентом и заказчиком.
3.10. Принимает на себя ответственность за то, чтобы обеспечить понимание потенциальным и/или актуальным клиентом коучинга особенностей работы с информацией, составляющей персональную, семейную, профессиональную, коммерческую и государственную тайну, и ответственности клиента за защиту данной информации.
3.11. Принимает на себя ответственность за то, чтобы обеспечить такое обращение с информацией, полученной в ходе коучинга, включая её хранение и уничтожение, которое соответствует взятым на себя обязательствами о конфиденциальности и действующим законодательством
7. Этическое обязательство члена АРК
Я обязуюсь соблюдать Этический кодекс АРК и следовать его положениям в общении со своими клиентами.При нарушении мной этого этического обязательства или любого из пунктов Этического кодекса АРК я признаю право Ассоциации русскоязычных коучей призвать меня к ответственности за совершённые нарушения, включая их рассмотрение Совета профессиональной этики Ассоциации или Правления АРК.
Я соглашаюсь с тем, что АРК в случае нарушения может применять санкции вплоть до исключения из членов и/или лишения меня присвоенной ранее квалификации АРК.
Как обеспечивается конфиденциальность в работе со мной:
- Сам факт моего сотрудничества с клиентом является профессиональной тайной. Я не раскрываю имен, названий компаний (кроме случаев, отдельно оговоренных в договоре), информации, ставшей мне известной в процессе работы, результаты, к которым пришел клиент
- В обязательном порядке заключается договор с гарантиями по сохранению конфиденциальности. По желанию клиента туда могут быть добавлены дополнительные пункты. Если нужно, оформляется NDA
- По завершении работы я могу попросить у клиента рекомендацию или отзыв. Человек сам выбирает делать ли ему это и как - с раскрытием имени или анонимно
- Если я хочу использовать какую-то информацию из рабочей сессии (цитату, ситуацию и т.п.) для своего блога, я обязательно спрашиваю разрешение на это у клиента
- Если клиенту хочется с кем-то обсудить подробности своего коучинга – он может это сделать, это право клиента
- Аудио- и видеозапись сессий не производится, кроме отдельно оговоренных случаев
- Письменные конспекты сессий после отправки их клиенту уничтожаются
- Я как член АРК имею этические обязательства, и это служит дополнительной защитой для моих клиентов
В отдельной статье расскажу, как работает принцип конфиденциальности в корпоративном коучинге, где в процессе участвуют три стороны: коуч, клиент (сотрудник) и заказчик (компания).
И помните - ваша безопасность в ваших руках.