Мы летели в Париж всей семьей: я, муж и дочка. На 10 дней. Чемоданов было - по полтора на каждого. Ну еще быть - мировая столица моды. Надо ж не упасть в грязь лицом и выглядеть на все 100!
Везла нас хорошо известная Alitalia, так что подвохов и косяков мы не боялись. Пока в аэропорту Парижа нам не сообщили на плохом английском, что наш багаж потерян. Прощайте, платья, прощайте, мои витамины...
Мы вступили на гостеприимную французскую землю после полудня в превосходном настроении. Рейс был стыковочным - летели через Рим. Пересадка в Италии была в меру длинной - как раз, чтобы выпить там утренний кофе с круассанами.
По прибытии в Шарль де Голль от благостного настроения не осталось и следа - на транспортере нашего багажа не оказалось.
Мы были не единственными, кто остался без своих дорогих сердцу чемоданов - вместе с нами еще человек 15 с нашего рейса.
Беготня туда-сюда по аэропорту, обращение к стойке информации, клятие всеми чертями итальянскую безалаберность и пр. результатов не дали.
Ясно было только одно - рейс из Москвы через Рим по дороге потерял десятка три единиц багажа. Как, где и почему - ответа не было.
Кому-то из нашей группы безбагажных страдальцев в Шарле де Голле выдали "наборы нищего туриста" - тюбик зубной пасты на 1 раз, щетку, расческу, какие-то салфетки. Все дишманское и одноразовое.
Нам наборов не хватило - кончились. В богатом французском аэропорту налицо была явная нехватка дешевейших умывальных принадлежностей.
Но этой ерундой вообще никто не парился. Французы при таких конфликтах демонстрируют здоровый пофигизм и минимальное участие.
Что делать дальше, нам подсказал гугл. Самое первое - взять в аэропорту официальную бумагу, что "багаж задерживается". Об утрате на этом этапе речь обычно не идет.
ГЛАВНОЕ В ЭТОЙ СИТУАЦИИ - СОХРАНИТЬ ПОСАДОЧНЫЕ ТАЛОНЫ С ОТМЕТКАМИ О БАГАЖЕ!
В тот момент мы ни о каких посадочных и думать не думали, просто положили всё в файл с документами, и это в итоге спасло ситуацию и обеспечило нам шоппинг на 250 евро за счет Alitalia.
Через 3 часа после прилета мы вышли из парижского аэропорта, выжитые, как лимоны.
За это время нам обзвонился и обписался в мессенджеры парижский лэндлорд - человек, у которого мы сняли жилье, потому что к назначенному времени мы там не появились, а ждать, как известно, никому не охота.
Наутро в Париже, не имея даже умывальных принадлежностей, мы отправились искать завтрак и делать покупки. Позвонили в Шарль де Голль - там про наши чемоданы по-прежнему ничего не знали. Ищем, сказали в аэропорту.
Из всего обилия вещей, которые мы тащили в Париж, при нас остались только телефоны, паспорта, билеты, деньги и фотоаппарат - то, что было в ручной клади.
Ни сменной одежды, ни средств гигиены, ни телефонных зарядок - НИ-ЧЕ-ГО! Последнее, кстати, хуже всего.
К шоппингу мы подошли очень продуманно. Мы планировали потребовать компенсацию от авиаперевозчика за вынужденные покупки. Поэтому в список необходимых вещей вошли умывальные принадлежности, верхняя одежда и белье.
Покупали не лишь бы что-нибудь, а то, что нравилось, но помня при этом о лимитах.
В среднем на каждого из нас вышло чуть больше, чем по 80 евро. Накануне мы прочитали, что по международным правилам размер компенсации не может превышать 100 евро на каждого.
И да, разумеется, все чеки из магазинов мы сложили в тот же самый файл с документами.
К концу пребывания в Париже нам удалось выяснить, что наши чемоданы перегрузили на другой рейс во время стыковки в Риме. Багаж не потерян, но он за тысячи км от хозяев и когда ее смогут вернуть - неизвестно.
По возвращении в Москву мы написали претензию в представительство Alitalia, приложили все документы, чеки и багажные бирки с посадочных талонов.
Деньги за парижский шоппинг нам вернулись в полном объеме через несколько недель. Порядка 250 евро.
А после этого вернулись и наши чемоданы- путешественники. Их привезли прямо домой.
И последнее. Попадая в подобную ситуацию, стоит знать еще несколько вещей.
- Вся ответственность любого авиаперевозчика во время международных перелетов прописана в Монреальской конвенции.
- При покупке билетов на самолет любой пассажир заключает с авиакомпанией договор, что он сам и весь зарегестрированный на борт багаж будут доставлены в указанное время из указанного пункта 1 в пункт 2. Если вы прилетели, а ваш багаж - нет, значит, компания не выполнила свои обязательства.
- Компенсация, как у нас, возможна только в случае, если багаж потеряли на пути туда. Если на пути обратно, ничего не заплатят. Считается, что вы прилетели домой, а дом у вам - полная чаша, и без ваших чемоданов не пропадете.