Успех клиента - это набор практик и процедур, направленных на то, чтобы помочь вашим клиентам добиться успеха. Указанный успех может быть связан или не связан с вашим продуктом.
Это сделано для того, чтобы гарантировать рост ваших деловых отношений с вашими клиентами по мере того, как они становятся более успешными.
Например, возьмем такую компанию, как Shopify . В качестве платформы электронной коммерции они извлекают выгоду из успеха своих клиентов, которыми в данном случае являются продавцы на их платформе.
В результате они будут участвовать в стратегиях успеха клиентов, которые стремятся помочь своим продавцам расширять и развивать свой магазин.
Например, они могут предлагать своим клиентам курсы по маркетингу в социальных сетях, чтобы они могли эффективно продвигать свои магазины, даже если Shopify не занимается маркетингом в социальных сетях.
Другой пример - это то, как банк может публиковать в блоге сообщения о личных финансовых советах, чтобы гарантировать финансовый успех своих клиентов.
В случае крупных клиентов им может быть назначен собственный представитель по работе с клиентами или даны специальные рекомендации.
«Успех клиентов» и «Обслуживание клиентов» - это термины, которые часто путают друг с другом. На этом этапе вы уже могли бы заметить разницу между ними, но давайте быстро рассмотрим это.
Обслуживание клиентов - это набор практик и процедур, направленных на улучшение и оптимизацию взаимодействия между клиентом и бизнесом. В идеале сделать эти взаимодействия максимально приятными и удобными.
Практика обслуживания клиентов часто применяется ко всем вашим клиентам. В конце концов, почему бы вам не угодить всем своим клиентам по определенному стандарту?
Путаница между «Успехом клиентов» и «Обслуживанием клиентов» возникает из-за того, что командам, занимающимся успехом клиентов, необходимо будет внедрить навыки обслуживания клиентов в свою стратегию.
Успех клиентов - это одна из многих колонок, составляющих вашу общую стратегию обслуживания клиентов.
Теперь вам может быть интересно, следует ли вам внедрять стратегию успеха клиентов в своем бизнесе. Ответ в том, что это зависит от обстоятельств. В основном от двух факторов.
1. Польза для вашего бизнеса от успеха ваших клиентов? Например, магазин на углу или розничный торговец модной одеждой не может существенно повлиять на успех своих клиентов. С другой стороны, компании B 2 B , SaaS -компании, банки, спортивные залы и другие могут получить значительную выгоду, предоставив своим клиентам возможность расти и добиваться успеха.
2. Будет ли стратегия успеха клиента значительным отличием вашего бизнеса? Это ключевой момент, ведь стратегия успеха клиента может быть тем, что отличает ваш бизнес от конкурентов и получает симпатии ваших клиентов. Также помогает повысить удержание клиентов. Оцените своих конкурентов и попытайтесь понять, станет ли предложение таких услуг значительным отличием для вашего бизнеса.
Успех клиентов может быть сильной опорой вашей общей стратегии работы с клиентами в вашей компании. В некоторых случаях это может быть единственной причиной, по которой ваши клиенты вообще решают остаться.
Помните, что в конце концов, успех вашего клиента - это ваш успех.