Пожалуй, каждый из нас в своей жизни хоть раз сталкивался с поломкой мобильного телефона. Ситуация, конечно, малоприятная, но вполне обыденная и житейская. Если у тебя есть кругленькая сумма на покупку новенького смартфона, то решить проблему с приобретением гаджета не составит труда. По крайней мере, так мне казалось до недавнего времени. До того момента, пока я не связался с салоном-магазином "МТС", где и хотел купить новый мобильный телефон.
МОЯ ИСТОРИЯ
Выбрав подходящую мне по цене и техническим параметрам модель телефона, я подошёл к продавцу-консультанту с просьбой продать мне смартфон. Но был огорошен следующей фраза сотрудника салона-магазина "МТС": "При покупке мобильного телефона обязательным условием является приобретение двух сим-карт "МТС" по 200 рублей за штуку". Не то чтобы мне было жалко этих четырёхсот рублей, но я был ошарашен наглостью продавца и тем уверенным голосом, с которым он огласил своё незаконное условие. Да и тем более, я не пользуюсь услугами оператора сотовой связи "МТС". Будучи немного разбирающимся в сфере защиты прав потребителей, я сообщил консультанту, что его требование купить симки - незаконно и, в свою очередь, потребовал продать мне выбранный телефон без каких-либо дополнительных условий. На что мой собеседник ответил, что приказ продавать сим-карты идёт от начальства, и телефон спартфон продать всё же отказался. Что же делать в такой ситуации? Как защитить свои права? Разберёмся ниже.
ЧТО ГОВОРИТ ЗАКОН?
Если Вам отказываются продать выбранный Вами товар, объясняя это тем, что Вы обязательно должны купить какую-либо дополнительную продукцию, то это незаконно и подпадает под ст. 16 Закона о защите прав потребителей:
"Запрещается обусловливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг). Убытки, причиненные потребителю вследствие нарушения его права на свободный выбор товаров (работ, услуг), возмещаются продавцом (исполнителем) в полном объеме"
п. 2, ст. 16 Закона о защите прав потребителей
Вообще, выставление товара на витрину является публичной офертой, так как предложение покупки соответствующего товара действует на неограниченный круг лиц. Отказ продавца от продажи товара в данном случае не допускается:
"Отказ лица, осуществляющего предпринимательскую или иную приносящую доход деятельность, от заключения публичного договора при наличии возможности предоставить потребителю соответствующие товары, услуги, выполнить для него соответствующие работы не допускается"
ч. 3, ст. 426 Гражданского кодекса РФ
КАК ЗАЩИТИТЬ СВОИ ПРАВА?
Способ №1 (самый надёжный)
Если Вы столкнулись с любым нарушением своих прав потребителя, то Вы вправе сделать сообщение о правонарушении в соответствующие правоохранительные органы. В данном случае лучшим и наиболее эффективным выходом из сложившейся ситуации будет звонок в полицию и вызов на место оперативной группы. Попросите дежурного возбудить дело об административном правонарушении, сообщите адрес магазина, в котором оно произошло, имена сотрудников, которые отказались продавать Вам товар, кратко опишите саму ситуацию и попросите направить на место сотрудников полиции для пресечения правонарушения. В данном случае будет необходимо дождаться приезда опер-группы (да, это займёт некоторое время), но зато Вы сможете защитить свои права и наказать нерадивое начальство магазина.
Способ №2 (самый долгий)
Если Вам не хочется ждать приезда полиции, то Вы можете попросить у продавца книгу отзывов или взять её самостоятельно в уголке потребителя и написать негативный отзыв, рассказав о своей проблеме. На что Вам должно будет ответить начальство магазина. Затем, придя домой и всё как следует проанализировав, Вы можете спокойно и не торопясь составить претензию на имя начальника магазина, в которой необходимо так же коротко, но информативно описать сложившуюся ситуацию, сославшись на нормативные правовые акты, на которые я указывал выше. Образец претензии и порядок её написания Вы можете найти на просторах интернета или написать мне в личные сообщения. Затем Вам необходимо отнести эту претензию в магазин, где Вам насолили (там её зарегистрируют) и ждать, когда её рассмотрят. В случае, если и это не помогло восстановить свои нарушенные права, Вам не остаётся ничего иного, как обратиться в Роспотребнадзор. Образцы жалоб и заявлений также несложно найти в интернете. Этот способ не менее надёжен, чем первый, потому что в конце концов магазин всё равно будет наказан, но вот телефон Вам явно придётся приобрести в другом месте. Не будете же Вы столько времени ходить со сломанным смартфоном!
Способ №3 (самый лёгкий)
Предупрежу сразу - самый лёгкий, но самый ненадёжный. Покинув магазин ни с чем, Вы можете связаться с оператором сотовой связи (если речь идёт о салоне-магазине) или позвонить по номеру горячей линии магазина. Дождавшись ответа оператора (порой на это уходит достаточно много времени), сообщите ему о проблеме, укажите адрес магазина и имена сотрудников, которые нарушили Ваши права. Оператор, вероятно, предложит Вам устно составить претензию и заверит, что сотрудники магазина будут привлечены к дисциплинарной ответственности. Да, этот способ занимает наименьшее количество времени, но в то же время Вам не остаётся ничего иного, как поверить на слово оператора и надеяться, что сотрудники магазина будут наказаны. Но, опять же, товар, Вам, вероятно, придётся приобрести в другом магазине.
Теперь Вы знаете, как защитить свои права в похожей ситуации. Уважаемые читатели, призываю Вас - не стоит просто плыть по течению, соглашаясь с незаконными требованиями продавцов! Только защищая свои права, мы сможем побороть произвол недобросовестных предпринимателей и сделать свою страну чуточку лучше)
Друзья, не забывайте оставлять свои лайки и комментарии, а также подписываться на канал. Так Вы поможете большему количеству людей защитить себя от произвола. Спасибо, что прочитали эту статью)