Летом задумались мы с мужем о замене автомобиля, а так как ждали пополнения решили, что машина должна быть вместительной (у нас был Volkswagen Passat). Остановились на BMW Х5 Е53 2003 года, находилась в Кемерово, а мы живем в НСО г. Куйбышев. Машинку нашли на Дроме и изначально планировали брать в автокредит. На Дроме оставили заявку на приобретение машины в кредит и в скором времени с нами связался кредитный менеджер Елена. Обсудили с ней все нюансы по сделке и она предложила связаться с менеджером по подбору автомобиля Иваном. Машину то мы сами выбрали, но менеджер Иван (новосибирский) предлагал другие варианты. Мы настояли на этом и тогда он сказал, что в Кемерово есть филиал их офиса и там менеджер Руслан (кемеровский) поедет посмотрит машину. Конечно же мы согласились! После осмотра сказали что машина не бита, не крашена, ВСЯ ЦЕЛАЯ, только лобовое трещина и на крыле скол маленький. Подозрительно было, но мы согласились, уж очень хотели ее и по человечески доверились менеджерам!! Оставалось ждать одобрения кредита. В четверг позвонила Елена и сказала, что кредит одобрен и можно ехать заключать сделку. Но была загвоздка в том, что мы могли поехать только на выходные, так как у мужа работа и детей нужно было оставить с бабушкой, а у нее тоже работа. Елене мы это объяснили и спросили, что если мы приедем в пятницу заключаем сделку в Новосибирске, после этого мы можем 100% ехать в Кемерово забирать машину, она сказала «Да конечно!! Но пятница и суббота у меня выходные, Вас примет кредит.менеджер Юлия». Еще сказала, что мы приезжаем смотрим машину, даем ей «отмашку»(как они выражаются) и они переводят деньги продавцу. Ну что ж в очередной раз поверили!
Выехали в пятницу рано утром, чтобы к 10 часам быть в офисе. Приехали, нас встретила Юлия и неимоверно долго готовила все документы. Потом ждали пока владелец приедет в офис в Кемерово. Подпишет все необходимые документы для передачи машины в автокредит и когда эти документы по электронной почте отправят в Новосибирский офис. После чего ждали парня с банка, который приехал заключать автокредит, а вот потом началось самое интересное. За все время с владельцем машины нам не дали пообщаться, что бы не спугнуть его автокредитом, общался только Иван. И после обещаний Юлии, что якобы после заключения сделки мы со спокойной душой сразу едем за машиной Иван сказал «Вы что, он вам машину не отдаст он в командировке в Томске и ключи у него с собой», сказать что мы были в шоке ничего не сказать! Мы вернулись в салон к Юлии и попросили всё-таки номер что бы самим поговорить с владельцем. При разговоре он сказал, что да он в командировке, но машину не отдаст пока не поступят деньги на счет, а когда поступят, то ключи якобы брат привезет! То есть ключи как оказывается уже и не с собой у него! Мы опять вернулись к Юлии и она сказала что бухгалтерия завтра не работает, но если она сейчас отправит все документы на перевод то деньги владельцу придут! Мы конечно поверили и получается купили машину даже в глаза не видя ее! Спросили несколько раз у Юлии «Мы можем ехать в Кемерово и деньги 100% придут?» сказала ДА! Но она нам еще дала гарантийное письмо что деньги переведены уже и он нам точно отдаст машину!! Ну мы счастливые довольные переночевали в Новосибирске и в 6 утра поехали в Кемерово. На подъезде к Кемерово написала Юлия и сказала, что если бы не суббота…
переписка
Поехали в офис по адресу указанному на их сайте…там висит баннер и вывеска но на самом деле ничего там нет!!! Позвонили Юлии уточнить адрес она подтвердила и сказала, мол уточню и сразу перезвоню вам…но в итоге так и не перезвонила. Позвонили Ивану получили по шапке, за то что с ним сразу не обсудили это и поехали...объяснив ему всю ситуацию попросил скинуть переписку с Юлией. После чего позвонил сказал "Ну она у нас новенькая...неопытная"!!!!!!!!! Ну профессионализм работников "САЛОНА" понятен.
Понедельник...каждый час связывались с Иваном не звонил ли ему продавец машины с новостями о поступлении денег на его счет!! Говорит пока тихо! А в итоге оказалось что он спал! После того как менеджер Руслан разбудил его мы приехали все в офис, который оказался закрыт!!! Позвонили опять Ивану сказал ждать минут 30. И наконец-то... спустя 30 минут подписали договор купли продажи и пока мы разговаривали о том что птс под замену продавец свалил...пришли открывать машину...не открывается...открыли...ключ с замка не выходит...вытащили все окна открылись...закрыли, а водительское не закрывается, но сами подняли потом. Моргает лампочка о неисправности парктроника...муж спросил у Руслана "что это?", говорит "Это потому что печка включена"! Проверить наличии запаски и домкрата(которых как оказалось не было там) не было возможности, так как туда уже загрузили "зимнюю резину", которую ставить мы конечно не стали...по электронике ошибок куча показывала...
Когда приехали домой перебрали всю ходовку ей, еще по электронике делов хватает, машина не закрывается вообще, недавно еще остановили гаишники, так оказалось она еще и в угоне была в 17 году, а нам сказали все с машиной хорошо! А еще спросили нас "Как вы 700 км проехали...у вас колесо могла стрельнуть"
В итоге за работу менеджеров заплатили 30 тыс + машина 480 тыс + уже на ремонт тысяч 130 ушло...и еще нужно!
То что купили кота в мешке- сами знаем! Хочется просто отметить ответственность и профессиональные компетенции менеджеров и посоветовать не обращаться к ним!!!